Je ziet een leeg scherm waar net nog de spellen stonden, of de knop om in te loggen reageert niet meer. Meestal komt dat door een trage verbinding, een verlopen sessie of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser en krijgt een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen; dat wijst bijna altijd op een netwerk- of browserprobleem aan jouw kant.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt onderdelen tegen.
• Er staat nog een verouderde versie van de pagina open.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
2. Zet wifi en mobiele data kort uit en weer aan.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Herstart het toestel zodat het geheugen leeg is.
7. Zet de browser in de besloten modus en log opnieuw in.
8. Controleer of andere sites wel normaal laden.
9. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
10. Test of een spel apart opent in plaats van de hele pagina.

Werkt de site na al deze stappen nog steeds niet op je telefoon, neem dan contact op met de supportafdeling.

Een opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl er al een tijd niets verandert; dat komt vaak doordat er nog een controle of een openstaand spel tussen zit.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• Een storting is nog niet volledig verwerkt.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet in je naam geregistreerd.
• Meerdere opnames zijn tegelijk aangevraagd.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eerst een lopende bonusvoorwaarde af als dat moet.
5. Wacht tot een eerdere storting volledig is bijgeschreven.
6. Zorg dat de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
7. Annuleer dubbele aanvragen en houd er één aan.
8. Speel geen spellen meer terwijl de aanvraag loopt.
9. Controleer je e-mail en spamfolder voor een verzoek om gegevens.
10. Vul ontbrekende documenten aan als daarom is gevraagd.
11. Vraag de support om een statusupdate als alles compleet is.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname na het afronden van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Becasino blijft gelijk; dat gebeurt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet goed is gekoppeld.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging kwam.
• Een eerder geopend betaalvenster is verlopen.
• De storting is als opname of terugboeking geregistreerd.

1. Herlaad je saldo en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
2. Bewaar het afschrift met de transactie erop.
3. Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
4. Open de betaalgeschiedenis in je account.
5. Zoek de transactie op met hetzelfde bedrag en tijdstip.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Sluit verlopen betaalvensters en start een nieuwe betaling alleen als dat nodig is.
8. Noteer de referentie van de transactie voor de support.
9. Stuur een bericht met het afschrift en de referentie mee.
10. Bij een probleem met de betaalomgeving van https://becasinobe.net helpt de support je verder met het traceren van de betaling.

Neem contact op met de supportafdeling als de storting na een dag nog niet op je saldo staat en je het afschrift bij de hand hebt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt, terwijl je zeker weet dat je saldo toereikend is; de oorzaak zit dan in een account- of betaalinstelling.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De daglimiet of weeklimiet is al bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een nieuwe limiet gekregen na een wijziging.
• Een bonus of voorwaarde beperkt het bedrag dat je kunt opnemen.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Vergelijk het bedrag met je ingestelde limieten.
3. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw als het net boven de grens ligt.
4. Controleer of je vandaag al eerder hebt gestort of opgenomen.
5. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
6. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
7. Rond een openstaande voorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
8. Wacht tot een nieuwe periode begint als een daglimiet is bereikt.
9. Vraag geen limietverhoging aan tijdens een lopende opname.
10. Meld het bij de support als de melding blijft komen bij bedragen onder je limiet.

Neem contact op met de supportafdeling als je niet kunt zien welke limiet de weigering veroorzaakt.

Houd je betaalgegevens, je identiteitsbewijs en je limieten altijd in één overzicht bij, zodat je bij elk probleem direct de juiste oorzaak kunt aanwijzen.