Du sitter på bussen og åpner bet365 norge for en rask titt, men hjulene bare snurrer eller plingelyden fra spinnene mangler. Det vanligste er at nettet glipper eller at nettleseren holder på en gammel side.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding om at spillet ikke kan åpnes. Dette skyldes oftest nettverket, nettleseren eller midlertidige feil på spillserveren.

• ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
• gammel cache eller informasjonskapsler i nettleseren
• en annen nettleser eller en utvidelse som blokkerer innhold
• spillserveren er midlertidig nede
• telefonen har lite ledig minne

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv å laste spillet på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverksforbindelse.
3. Åpne nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller sporerdeg.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
10. Logg ut og inn igjen i bet365 norge.
11. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
12. Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle serveren er midlertidig nede.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingenting hjelper og feilen gjelder alle spill over lengre tid.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke under saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever et eget steg.

• du har ikke brukt den riktige bonusaktiveringen
• innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
• du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen
• bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn
• systemet bruker litt tid på å oppdatere saldoen

1. Logg inn på bet365 norge og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen.
3. Sjekk om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
4. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
5. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis en slik kode var nødvendig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Åpne spinnene fra bonusseksjonen i stedet for å lete i spillmenyen.
9. Sjekk at du spiller på riktig produkt, for eksempel casino og ikke sport.
10. Vent litt og last siden på nytt, slik at saldoen får oppdatert seg.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
12. Noter hvilken bonus og hvilket tidspunkt det gjelder.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet en stund.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble sendt til feil konto.

• overføringen er ikke ferdig behandlet ennå
• innskuddet ble sendt til en annen mottaker enn casinoet
• du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet
• du har skrevet inn feil beløp eller valuta
• banken har holdt igjen beløpet til kontroll

1. Åpne bet365 norge og sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet.
2. Sammenlign med bankens kvittering for å se at beløpet stemmer.
3. Bekreft at du sendte pengene til riktig mottaker.
4. Sjekk at betalingsmåten du brukte, er støttet av casinoet.
5. Se om innskuddet står som "under behandling" i banken.
6. Vent og last saldoen på nytt etter en stund.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Kontroller at du ikke har brukt en annen konto enn den du spiller på.
9. Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av transaksjonshistorikken.
10. Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
11. Send innskuddsbekreftelsen til support hvis pengene ikke dukker opp.

Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest kontoens egne grenser eller regler for betalingsmåten.

• du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt
• uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon
• du har ikke fullført identitetsbekreftelsen
• du har flere uttak som til sammen blir for store
• bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut

1. Sjekk kontoinnstillingene for innskudds- og tapsgrenser.
2. Juster grensen hvis du har satt den for lavt, og husk at senking trer i kraft med en gang.
3. Del uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
5. Bekreft at du har oppfylt bonusvilkårene før du tar ut.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til samme konto.
7. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
8. Logg inn på bet365-no.eu.com og se hvilken grense som faktisk slår inn.
9. Fjern eller øk en midlertidig grense hvis du har satt en.
10. Vent til pågående spill er avsluttet før du prøver uttaket igjen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Noter beløpet og hvilken grense som er nådd.
13. Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en tidsperiode.

Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis feilmeldingen ikke gir mening.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som må nullstilles. For bonus er det vilkårene som avgjør, ikke flaks. Ved innskudd er bankens kvittering det viktigste beviset. Ved avviste uttak er det kontoens egne grenser som gjelder. I alle tilfeller hjelper det å logge ut og inn igjen før du kontakter support. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste feilene: sjekk at nettet er stabilt, at du er logget inn på riktig konto, og at du kjenner vilkårene for bonusen du bruker.