Når du tjekker saldoen på mobilen i toget, og indbetalingen stadig ikke er registreret, skyldes det ofte, at banken har reserveret beløbet, eller at casinoet afventer en manuel godkendelse. Det kan også være, at du har overskredet en grænse for din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du har trykket på indbetal, men får en meddelelse om, at transaktionen er afvist på grund af grænser. Årsagerne kan være flere.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har overskredet en udbetalingsgrænse for din kontotype.
• Der er sat en midlertidig blokering på kontoen på grund af manglende dokumentation.
• Du har forsøgt at indbetale med en metode, der ikke er tilladt til din konto.
• Din konto er sat til kun at kunne udbetale, fordi du har anmodet om en pause.

Følg disse trin for at løse problemet:

1. Log ind på din konto og se under indstillinger for indbetalingsgrænser, om du har nået en grænse.
2. Hvis du har nået din grænse, skal du vente til næste periode eller kontakte support for at få ændret grænsen.
3. Kontroller, om du har en igangværende udbetaling, der blokerer for nye indbetalinger.
4. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første blev afvist.
5. Hvis du har modtaget en anmodning om dokumentation, skal du uploade den i din profil.
6. Genstart din browser og prøv igen, hvis fejlen fortsætter.
7. Hvis intet hjælper, skal du kontakte support med skærmbillede af fejlen.

Kontakt support, hvis du har tjekket alle punkter og stadig får afvist din transaktion.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op på din saldo. Det skyldes ofte en af følgende ting.

• Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode, da du indbetalte.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en konto hos marathonbets.dk og kan derfor ikke få velkomstbonussen.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
• Bonusen er krediteret, men kræver, at du aktiverer den i bonusoversigten.

Sådan får du bonusen krediteret:

1. Log ind og gå til din bonusoversigt for at se, om bonusen er der, men ikke aktiveret.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, da du indbetalte.
3. Undersøg, om din indbetalingsmetode er berettiget til bonussen.
4. Sørg for, at din e-mail og dit telefonnummer er bekræftet i profilen.
5. Hvis du har haft en konto før, kan du ikke få velkomstbonussen, men måske en anden kampagne.
6. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
7. Hvis bonusen stadig mangler, skal du kontakte support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.

Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene og stadig ikke har modtaget din bonus inden for den forventede tid.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status siger stadig "behandles", men der er gået mere end et døgn. Det skyldes ofte en af disse ting.

• Casinoet afventer dokumentation for din identitet (KYC).
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er helligdag eller weekend, hvor behandlingen går langsommere.

Gør følgende for at få gang i udbetalingen:

1. Tjek din profil for manglende dokumentation, og upload det, der mangler.
2. Gennemgå bonusvilkårene for at se, om du har opfyldt omsætningskravet.
3. Kontroller, om du har aktive bonusser, der blokerer for udbetalingen.
4. Prøv at annullere udbetalingen og anmode igen, hvis det er muligt.
5. Vent til næste hverdag, hvis du har anmodet i weekenden.
6. Kontakt support, hvis der er gået mere end to hverdage uden opdatering.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter, at du har uploadet dokumentation og tjekket bonusvilkårene.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du kan se i din bank, at beløbet er trukket, men saldoen på casinoet er uændret. Det skyldes typisk en forsinkelse i overførslen.

• Banken har reserveret beløbet, men pengene er endnu ikke modtaget af casinoet.
• Du har indbetalt med en metode, der tager længere tid end andre.
• Der er sket en fejl i kommunikationen mellem bank og casino.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert reference.
• Casinoet har modtaget beløbet, men det er ikke blevet krediteret din saldo på grund af en teknisk fejl.

Følg denne fremgangsmåde:

1. Vent et par timer, da visse overførsler tager tid.
2. Tjek din kontoudtog igen for at se, om beløbet er endeligt trukket, eller om det er en reservation.
3. Log ind på casinoet og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
4. Hvis ikke, skal du kontakte din bank for at få en bekræftelse på overførslen.
5. Send en kopi af bankens bekræftelse til casinoets support.
6. Undgå at foretage en ny indbetaling, før sagen er opklaret.
7. Hvis beløbet ikke dukker op inden for en rimelig tid, skal du kontakte support med alle detaljer.

Kontakt support, så snart du har bankens bekræftelse, hvis beløbet ikke er synligt på din konto.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og den første handling, du bør tage.

Hvis du oplever et problem, der ikke står i tabellen, kan du kontakte supporten direkte. De fleste sager løses ved at tjekke sin profil og følge de angivne trin. Sørg for at have dit brugernavn og eventuelle skærmbilleder klar, når du kontakter support. Hvis du har flere bonusser aktive, kan de påvirke din udbetaling. Vent altid med at kontakte support, til du har prøvet de første trin, da det sparer tid. Denne tabel er kun vejledende, og supporten kan give dig den præcise årsag.

For at undgå mange af disse problemer bør du altid tjekke dine grænser og bonuskrav, inden du indbetaler, og sørge for at have dine dokumenter klar i profilen.