Du hast beim letzten Spiel eine Einzahlung getätigt und danach nicht auf den Kontostand geachtet – jetzt zeigt der Bildschirm einen niedrigeren Betrag als erwartet. Die häufigste Ursache ist eine offene Transaktion, die noch nicht verbucht wurde.

Auszahlung bei Drückglück hängt – was tun?

Der Auszahlungsstatus steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino sichtbar.

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Identitätsprüfung ist unvollständig.
• Es gab eine Rückbuchung oder ein Problem mit der Zahlungsmethode.
• Die Auszahlung wurde wegen interner Prüfungen zurückgehalten.

1. Prüfe im Konto unter „Transaktionen“, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
2. Öffne den Bonusbereich und sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist. Ein aktiver Bonus kann die Auszahlung sperren, bis die Bedingungen erfüllt sind.
3. Kontrolliere, ob deine Identität bereits bestätigt wurde. Fehlt die Bestätigung, kann die Auszahlung nicht abgeschlossen werden.
4. Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft. Andernfalls wird die Auszahlung abgelehnt.
5. Warte einen weiteren Tag ab, wenn der Status „in Bearbeitung“ ist. Wichtig: Ohne Bestätigung der Identität wird keine Auszahlung freigegeben.
6. Wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert, wende dich an den Support von druckgluck.co.de und nenne die Transaktionsnummer.

Kontaktiere den Support, sobald der Status länger als eine Woche unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Mobile Seite lädt nicht – Spiele starten verzögert

Beim Öffnen über den Handy-Browser bleibt die Seite weiß oder ein Spiel lädt dauerhaft.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Es wird ein veralteter Browser verwendet.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
• Die Server des Casinos sind vorübergehend überlastet.

1. Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Webseite im selben Browser öffnest. Lädst du auch dort nichts, liegt es an der Verbindung.
2. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt. So erkennst du, ob das Netzwerk die Ursache ist.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser. Danach neu laden.
4. Öffne die Seite in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus. So schließt du Erweiterungen als Störfaktor aus.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Sicherheits-Add-ons für die Seite.
6. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut. Überlastung tritt oft zu Stoßzeiten auf.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und andere Seiten problemlos funktionieren.

KYC bei Drückglück steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Die Identitätsprüfung bleibt im Status „in Prüfung“ hängen oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Aufnahme ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Rückfragen offen sind.

1. Lies die Ablehnungsmeldung genau. Sie nennt oft den Grund, etwa „unscharf“ oder „abgelaufen“.
2. Prüfe das Ablaufdatum deines Ausweises und lade bei Bedarf ein gültiges Dokument hoch.
3. Achte auf eine helle, gleichmäßige Beleuchtung und scharfe Kanten. Vermeide Blitz und Spiegelungen.
4. Fotografiere alle vier Ecken des Dokuments, ohne etwas abzuschneiden.
5. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument. Korrigiere sie im Profil, falls nötig.
6. Lade das Dokument erneut hoch und warte die Bestätigung ab. Wichtig: Reiche keine fremden Dokumente ein.

Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung keinen Grund nennt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Aktion beworben wurde.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde manuell noch nicht verbucht.

1. Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Sieh nach, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Manche Methoden sind ausgeschlossen.
3. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist. Dieser kann den neuen Bonus blockieren.
4. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus. Liegt er darunter, wird nichts gutgeschrieben.
5. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu. Manchmal verzögert sich die Anzeige.
6. Finde den Bonus in der Rewards-Übersicht und fordere ihn dort manuell an, falls diese Option angeboten wird.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer Wartezeit von einem Tag nicht erscheint.

Notiere dir vor jeder Einzahlung den Kontostand und prüfe nach der Transaktion, ob der Betrag korrekt verbucht wurde. So erkennst du Unstimmigkeiten sofort und kannst sie schnell klären.