Credi che il tuo documento sia già stato accettato, ma la schermata continua a mostrare la verifica in sospeso e l'account resta limitato. Nella maggior parte dei casi il file inviato è sfocato, scaduto o non corrisponde ai dati del profilo. La verifica identità (KYC) serve a confermare che sei tu il titolare dell'account e che i dati coincidano con quelli del documento. Se il documento è illeggibile o i dati non coincidono, la procedura si blocca e le operazioni restano sospese. Per questo conviene controllare subito la qualità delle immagini e l'esattezza dei dati anagrafici.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Il player vede la scritta "verifica in corso" da giorni o riceve un messaggio che il documento non è valido, senza capire quale parte correggere. Ecco le cause più comuni:

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
• La prova di residenza non è recente o non riporta nome e indirizzo.
• Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.

Per sbloccare la situazione, segui questi passaggi:

1. Rifai la foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i dati siano leggibili.
3. Carica sia il fronte sia il retro, se previsto.
4. Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo corrispondano al documento.
5. Se hai cambiato residenza, carica una prova recente che riporti nome e indirizzo.
6. Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo e evita controluce.
7. Invia un solo set di documenti per volta, senza duplicati.
8. Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso file.
9. Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo.
10. Se il nome sul documento è diverso da quello del profilo, correggi prima i dati personali.
11. Se la prova di residenza non è accettata, usa un documento ufficiale recente.
12. Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, contatta l'assistenza.

Contatta il supporto quando hai già corretto i dati e ricaricato i documenti, ma la verifica non si sblocca.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Il player inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure scopre che l'account è temporaneamente bloccato. Succede spesso per password errata, maiuscole o sessioni multiple. Ecco le cause tipiche:

• Password o nome utente digitati in modo errato.
• Blocco di sicurezza dopo troppi tentativi falliti.
• Email di registrazione non più accessibile.
• Connessione instabile o più sessioni aperte sullo stesso account.
• Dispositivo o rete diversi da quelli abituali.

Ecco cosa fare per rientrare:

1. Controlla maiuscole, minuscole e layout della tastiera prima di riprovare.
2. Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
3. Se Zonagioco online non ti fa accedere, prova da un altro browser o dalla rete di casa.
4. Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi.
5. Attendi qualche minuto se il blocco è scattato dopo troppi errori.
6. Se hai più account, usa solo quello principale.
7. Controlla che l'email di registrazione sia ancora attiva.
8. Se hai cambiato numero di telefono, aggiorna i contatti nel profilo.
9. Non usare VPN o reti pubbliche per l'accesso.
10. Se il blocco persiste, richiedi lo sblocco tramite l'assistenza.
11. Per il recupero password, apri il link ricevuto via email entro il tempo indicato.
12. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam.

Contatta il supporto se dopo il recupero password l'accesso resta negato o se l'account risulta bloccato senza motivo.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Il player vede il prelievo ancora "in sospeso" e non riceve aggiornamenti. Le cause più frequenti sono verifica incompleta, bonus attivi o dati di pagamento non allineati. Ecco cosa controllare:

• Verifica identità non ancora completata.
• Bonus o free spin attivi con requisiti di puntata ancora aperti.
• Dati del metodo di prelievo diversi da quelli del conto.
• Richiesta di prelievo duplicata o importo non disponibile.
• Controlli di sicurezza aggiuntivi sul conto.

Per sbloccare il prelievo, procedi così:

1. Controlla lo stato della verifica nel tuo profilo.
2. Se la verifica è incompleta, completa i passaggi richiesti.
3. Verifica se hai un bonus attivo e se i requisiti di puntata sono stati raggiunti.
4. Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato a te.
5. Controlla che l'importo richiesto sia disponibile sul saldo.
6. Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
7. Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, rispondi con un solo invio.
8. Non modificare i dati di pagamento mentre la richiesta è in corso.
9. Attendi la revisione senza annullare e ripetere il prelievo.
10. Se il prelievo è ancora in sospeso dopo la verifica, annota il riferimento della richiesta.
11. Contatta l'assistenza con il riferimento e i documenti già inviati.
12. Se non hai ricevuto risposta, usa un canale di contatto alternativo.

Contatta il supporto quando hai completato la verifica e i requisiti del bonus, ma il prelievo resta bloccato.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il player completa la registrazione e non vede il bonus o i free spin sul saldo. Le cause più comuni sono codice mancante, deposito non valido o bonus già usato. Ecco cosa verificare:

• Codice promozionale non inserito o errato.
• Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Bonus già attivato in precedenza sullo stesso conto.
• Requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
• Promozione scaduta o non più disponibile.

Per ottenere l'accredito, segui questi passaggi:

1. Controlla nella pagina delle promozioni se il bonus richiede un codice.
2. Se hai un codice, inseriscilo al momento del deposito.
3. Verifica che il deposito sia stato registrato correttamente.
4. Assicurati che il metodo di deposito sia ammesso dalla promozione.
5. Controlla di non aver già usato lo stesso bonus in passato.
6. Se il bonus è già attivo, verifica i requisiti di puntata nel dettaglio.
7. Per i free spin, controlla che il gioco associato sia disponibile.
8. Se il bonus non appare, chiudi e riapri la sessione.
9. Non aprire più bonus contemporaneamente.
10. Se hai inserito un codice errato, contatta l'assistenza prima di depositarne un altro.
11. Per il bingo, verifica che il bonus sia valido per le sale che frequenti.
12. Se hai ricevuto un messaggio di errore, annota il testo e l'orario.
13. Contatta il supporto se dopo la verifica il bonus non è ancora accreditato.

Contatta l'assistenza quando hai rispettato i requisiti e inserito il codice corretto, ma il bonus non compare.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

Ogni riga della tabella indica il controllo da fare per primo, senza dover aprire più schermate. Se il primo controllo non risolve, passa al secondo elemento della lista nella sezione corrispondente. Per la verifica identità, la qualità delle immagini è spesso il punto di partenza. Per l'accesso, il recupero password è il passo più rapido. Per il prelievo, lo stato della verifica è la causa più frequente. Per il bonus, il codice e il metodo di deposito sono i due elementi da allineare. In tutti i casi, evita di inviare più richieste contemporaneamente.

Prima di contattare l'assistenza, annota il messaggio esatto che vedi sullo schermo e lo stato del tuo profilo: questo accorcia la diagnosi e riduce la necessità di ripetere i controlli.