Mange tror at en konto hos Kong Casino er klar til spill med en gang de har registrert seg, og det koster dem tid når de oppdager at innbetalingen ikke går gjennom. Det folk oftest gjør feil i denne fasen, er å hoppe over verifiseringen helt til de allerede prøver å ta ut gevinster.

Konto og verifisering

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før jeg kan spille?

Verifiseringen er der for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Uten denne bekreftelsen kan ikke Kong Casino behandle uttak eller større innbetalinger for deg. Legg merke til at du kan bli bedt om å vise legitimasjon, også når du bare vil sette inn penger. Ta et tydelig bilde av dokumentet i godt lys før du laster det opp.

Hvilke dokumenter godtas som identifikasjon?

Vanligvis godtas pass, nasjonalt ID-kort og førerkort som viser navn, bilde og fødselsdato. Dokumentet må være gyldig, og alle hjørner må synes på bildet. En kopi av en kopi blir ofte avvist fordi detaljene blir utydelige. Sjekk at navnet ditt står stavet likt som i registreringen din.

Kan jeg ha flere kontoer hos Kong Casino?

Nei, hver spiller skal ha kun én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved et uhell, må du kontakte kundestøtten og forklare saken. Flere kontoer kan føre til at begge blir stengt, og da mister du tilgang til eventuelle midler. Tenk over om du allerede har registrert deg med en annen e-postadresse.

Hvor lang tid tar det før kontoen er godkjent?

Godkjenningen avhenger av at dokumentene dine er lesbare og samsvarer med opplysningene du ga. Er alt på plass, går det som regel raskt, men ufullstendige bilder gir ekstra behandlingstid. Du får beskjed når kontoen er klar til bruk. Last opp dokumentene med en gang du registrerer deg, så slipper du å vente senere.

Hva skjer hvis jeg har skrevet feil navn?

Navnet på kontoen må stemme med navnet på identifikasjonsdokumentet ditt. Har du skrevet feil, må du ta kontakt med kundestøtten før du gjør innskudd eller uttak. De kan rette opplysningene når de har sett dokumentasjonen din. Ikke opprett en ny konto for å «rette» feilen, det skaper bare mer arbeid.

Hvordan endrer jeg adresse eller telefonnummer?

Logg inn på kontoen og gå til profilen din for å oppdatere kontaktopplysningene. Noen endringer krever at du bekrefter med passord eller en kode du får tilsendt. Etter en adresseendring kan du bli bedt om et nytt adressebevis. Oppdater alltid opplysningene før du ber om uttak, ellers kan utbetalingen bli forsinket.

Sikkerhet og grenser

Hvordan vet jeg at nettsiden er trygg å bruke?

Se etter hengelåsen i adressefeltet og at adressen er nøyaktig den du forventer. Kong Casino bruker SSL for å beskytte opplysningene du sender inn. Er du i tvil om en lenke, skriv adressen manuelt i stedet for å klikke. Del aldri passordet ditt med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å jobbe for kundestøtten.

Kan jeg sette egne grenser for hvor mye jeg spiller for?

Ja, du kan sette innskuddsgrenser og tapsgrenser på kontoen din. Grensene gjelder fra det øyeblikket de er aktive, og de kan ikke heves med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du allerede har tapt penger. En fast månedsgrense er lettere å holde enn et løst løfte til seg selv.

Hva er egentlig RTP, og betyr det noe for meg?

RTP viser hvor stor andel av innsatsen som over tid betales tilbake til spillere på et spill. Tallet er beregnet over mange millioner spill og sier ingenting om hva du vinner i kveld. Velg spill ut fra underholdningsverdi, ikke bare ut fra RTP. Du finner opplysningene i spillinformasjonen før du setter i gang.

Hvorfor må jeg gjennom KYC når jeg tar ut penger?

KYC er prosessen der selskapet kontrollerer identiteten din og hvor pengene kommer fra. Den er lovpålagt og beskytter både deg og selskapet mot misbruk. Har du allerede verifisert kontoen, går uttaket lettere. Pass på at navnet på bankkontoen din stemmer med navnet i profilen.

Hvordan aktiverer jeg to-trinns innlogging?

Gå til sikkerhetsinnstillingene på kontoen og slå på 2FA. Da må du taste en engangskode i tillegg til passordet når du logger inn. Ta vare på reservekodene på et trygt sted, slik at du ikke låser deg ute. Test innloggingen én gang like etter at du har slått det på.

Hva gjør jeg hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?

Du kan be om en pause eller stenge kontoen din midlertidig. En pause betyr at du ikke får spilt i perioden du har valgt. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner valget i profilen. Bestem deg for varigheten før du ber om pausen, slik at du ikke angrer dagen etter.

Spill og bruk av tjenesten

Hvilke spill kan jeg velge mellom?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Nye spill legges til jevnlig, så det lønner seg å se gjennom kategoriene. Prøv et spill med lav innsats først for å bli kjent med oppsettet. Spillinformasjonen viser hvilke regler som gjelder for det enkelte spillet.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du spiller i nettleseren på telefonen uten noe eget program. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet du vil prøve. Sørg for en stabil tilkobling, ellers kan spillet henge. Har du problemer, lukk fanene du ikke bruker og start spillet på nytt.

Hvordan fungerer det med innskudd og uttak?

Du setter inn penger fra kontoen din via betalingsvalgene som er tilgjengelige. Uttak går tilbake til samme kilde som du satte inn fra, så langt det lar seg gjøre. Sjekk at kontoopplysningene er riktige før du ber om uttak. Første uttak kan kreve at verifiseringen er fullført.

Hva skjer hvis spillet fryser midt i en runde?

Last siden på nytt og se om runden er registrert i spillhistorikken. De fleste spill lagrer resultatet på serversiden, så du mister ikke innsatsen uten videre. Finner du ikke runden, ta skjermbilde og kontakt kundestøtten med tidspunktet. Vent med å spille videre til saken er avklart. Du finner mer om hvordan kontoen og spillene henger sammen hos kongkasino-no.com.

Kan jeg spille hos Kong Casino norsk tipping?

Kong casino norsk tipping er et uttrykk mange søker etter, men det er ikke det samme som å spille hos Norsk Tipping. Norsk Tipping er et eget selskap med egne regler, og en konto der kan ikke brukes her. Vil du spille hos Kong Casino, må du opprette konto direkte på nettstedet. Sjekk derfor hvilken side du faktisk er på før du logger inn.

Hvorfor avvises innloggingen min?

Det vanligste er feil passord eller at du har skrevet feil e-postadresse. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt. Har du slått på 2FA, må koden tastes innen den utløper. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtten i stedet for å prøve mange ganger.

Bonuser og tilbud

Hvordan bruker jeg en bonuskode?

Bonuskoder legges inn i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet. Koden må være aktiv og knyttet til riktig tilbud. Uten koden registreres ikke bonusen, selv om innskuddet er gjort. Skriv koden med de tegnene du har fått, og sjekk den en ekstra gang.

Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen?

Noen bonuser krever at du bekrefter et tilbud eller gjør et innskudd innenfor en gitt periode. Har du brukt en kode som allerede er brukt opp, blir den avvist uten at du får beskjed. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med eller uten kampanjekode. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener noe er feil.

Kan jeg ta ut penger mens en bonus er aktiv?

En aktiv bonus har betingelser for omsetning som må oppfylles før uttak. Prøver du å ta ut for tidlig, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Du kan også bli bedt om å spille gjennom et bestemt beløp først. Les hva som står om omsetningskravet før du ber om uttak.

Gjelder bonusen for alle spill?

Nei, ulike spill teller ulikt mot omsetningskravet. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Velg spill med tanke på dette hvis du vil bli ferdig med omsetningen. Sjekk hvilke spill som er unntatt før du begynner å spille bonusen.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke bruker den?

Bonuser har en tidsfrist, og ubrukt bonus kan forsvinne når perioden er over. Du får ikke nødvendigvis beskjed når fristen nærmer seg. Bruk bonusen mens du husker hva den gjelder, og ikke la den ligge urørt i ukevis. Er du usikker på fristen, spør kundestøtten før du planlegger spill.

Kan jeg få bonusen på nytt hvis jeg mister den?

Velkomstbonuser og tilsvarende tilbud gis normalt bare én gang per spiller. Mister du bonusen fordi fristen gikk ut, blir den ikke erstattet automatisk. Lag aldri en ny konto for å få samme bonus igjen. Det kan føre til at begge kontoene blir stengt. Spør heller kundestøtten om det finnes et annet tilbud som passer deg.