Zaterdagavond, de laptop staat open en na het inloggen op de Qbet officiële site blijft het scherm bij het casino qbet hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een document dat nog niet is goedgekeurd, waardoor het systeem het account tijdelijk beperkt.

Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Na het uploaden van een paspoort of rijbewijs ziet de speler de melding dat de controle nog loopt of dat een document niet voldoet, terwijl er geen nieuwe stap verschijnt.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• Het adres op het bewijs verschilt van het adres in het account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een uittreksel geüpload in plaats van een volledige pagina.
• De naam op het document wijkt af van de naam bij het casino qbet.

1. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar zijn.
3. Upload hetzelfde document opnieuw als de afwijzing op scherpte wijst.
4. Controleer of uw profielnaam exact overeenkomt met het document.
5. Werk het adres in uw profiel bij als u bent verhuisd.
6. Lever een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
7. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
8. Vraag één document per keer aan en wacht op de beoordeling.
9. Noteer welke melding u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een tweede upload niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden op het scherm.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Bij het inloggen verschijnt dat de combinatie van e-mail en wachtwoord onjuist is, of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingetypt.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord in.
• Er zijn te veel pogingen achter elkaar gedaan.
• De sessie is verlopen door een lange pauze op de pagina.
• U logt in via een verouderde bladwijzer van de site.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
2. Controleer of de toetsenbordtaal op Nederlands of Engels staat.
3. Schakel hoofdletters en cijfers bewust in bij het typen.
4. Open Qbet officiële site in een nieuw tabblad in plaats van een opgeslagen link.
5. Wis de cookies en de cache van de browser.
6. Probeer een andere browser of de mobiele browser op uw telefoon.
7. Gebruik de wachtwoordvergeten-functie als u twijfelt over het juiste wachtwoord.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
9. Wacht even nadat het account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
10. Controleer of 2FA is ingesteld en voer de code binnen de geldigheid in.
11. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als inloggen blijft mislukken.

Neem contact op met de klantenservice als u na het resetten van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

De speler vult een bedrag in en ziet dat de transactie wordt geweigerd omdat het bedrag buiten een limiet valt of het account nog niet volledig is ingesteld.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor het account geldt.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat al een lopende opname die het saldo blokkeert.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de opname.
• Het account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere fout.

1. Vergelijk het ingevulde bedrag met de limiet die in uw account wordt getoond.
2. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
3. Controleer of er een opname openstaat die het bedrag vasthoudt.
4. Kies een methode die u ook bij de storting hebt gebruikt.
5. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
6. Split een groot bedrag niet op in stukken om een limiet te omzeilen.
7. Controleer of het saldo waarover u wilt beschikken al is vrijgegeven.
8. Probeer de transactie in een rustig moment opnieuw via de mobiele browser.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die verschijnt.
10. Noteer het bedrag en de methode, zodat de klantenservice het kan nagaan.
11. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding bij een bedrag binnen de limiet terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra een transactie binnen uw limiet toch wordt geweigerd.

Opname die langer pending blijft dan verwacht

In het overzicht staat de opname op pending en het bedrag is van het saldo af, maar het geld is nog niet bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een handmatige beoordeling.
• Het bedrag is groter dan wat direct wordt verwerkt.
• De betaalmethode moet eerst worden bevestigd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op het account.

1. Open het transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Bevestig de betaalmethode als daarom wordt gevraagd.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog pending staat.
6. Stort geen geld bij om een opname te bespoedigen.
7. Controleer of het rekeningnummer bij de methode nog klopt.
8. Bewaar het referentienummer van de opname.
9. Probeer het statusoverzicht via de mobiele browser te openen als de pagina niet laadt.
10. Maak een schermafbeelding van de status met het bedrag erbij.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle stappen zijn afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de opname pending blijft nadat de identiteitscontrole en de bonusvoorwaarde zijn afgerond.

Houd uw profielgegevens, documenten en betaalmethode al bijgewerkt voordat u gaat spelen; dan voorkomen de meeste blokkades zich tijdens een sessie op Qbet casino.