Mulți jucători cred că banii ajung instantaneu în cont după ce banca confirmă plata, iar diferența de câteva minute îi face să creadă că suma s-a pierdut. De fapt, suma poate fi încă în tranzit între bancă și platformă, iar cauza cea mai des întâlnită este o tranzacție încă neprocesată.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Vezi confirmarea plății în aplicația băncii, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.

• tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și platformă;
• ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău;
• suma a fost trimisă către alt cont decât cel al contului de joc;
• plata a fost refuzată de bancă din motive de securitate;
• ai inițiat două plăți aproape identice, iar una este blocată temporar.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău de joc.
3. Compară suma și ora din istoric cu cele din confirmarea băncii.
4. Verifică dacă plata apare ca finalizată sau doar ca autorizată în banca ta.
5. Nu repeta plata până nu vezi starea reală a primei tranzacții.
6. Dacă ai făcut o plată dublă, notează ambele referințe.
7. Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu cel din contul de joc.
8. Verifică dacă ai selectat corect contul de joc ca destinatar.
9. Închide aplicația bancară și redeschide-o pentru a vedea starea actualizată.
10. Autentifică-te din nou în contul de joc, nu doar reîncarcă pagina.
11. Verifică secțiunea de plăți pentru mesaje legate de depunerea respectivă.
12. Păstrează confirmarea băncii, cu data, suma și numărul tranzacției.
13. Fă o captură de ecran și cu istoricul din contul de joc.
14. Dacă folosești un card, verifică dacă banca nu a cerut o confirmare suplimentară.
15. Acceptă acea confirmare în aplicația băncii, dacă apare.
16. Dacă suma încă lipsește, scrie echipei de suport, la https://sportingbetro.com/, cu ambele dovezi atașate.
17. Menționează în mesaj suma, data, ora și numărul tranzacției.

Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă, dar nu apar nici în istoricul contului de joc după ce ai parcurs acești pași.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca fiind în curs, însă suma nu ajunge în contul tău bancar.

• cererea este încă în verificare, înainte de a fi aprobată;
• contul nu are toate datele de identitate completate;
• cerințele bonusului activ nu au fost îndeplinite;
• metoda de retragere nu corespunde metodei folosite la depunere;
• au fost trimise mai multe cereri care se procesează una câte una.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează starea exactă a cererii.
2. Verifică dacă cererea apare ca trimisă, în verificare sau aprobată.
3. Completează datele din profil care lipsesc, mai ales cele de identitate.
4. Încarcă documentele cerute pentru verificarea contului.
5. Asigură-te că pozele documentelor sunt clare și cu toate colțurile vizibile.
6. Verifică dacă ai un bonus activ care cere finalizarea unor condiții înainte de retragere.
7. Dacă ai bonus activ, joacă până îndeplinești condițiile cerute pentru suma retrasă.
8. Nu iniția o a doua retragere cât timp prima este în așteptare.
9. Anulează cererile duplicate, dacă platforma îți permite.
10. Verifică dacă metoda de retragere aleasă coincide cu cea folosită la depunere.
11. Confirmă că numele contului bancar este același cu cel din profil.
12. Reautentifică-te și verifică din nou starea cererii după ce ai adăugat documentele.
13. Notează numărul cererii de retragere pentru orice discuție ulterioară.
14. Păstrează capturi de ecran cu starea cererii la fiecare verificare.
15. Nu trimite aceleași documente de mai multe ori în aceeași zi.
16. Dacă cererea a fost respinsă, citește motivul afișat înainte de a o relua.
17. Deschide o singură solicitare către suport, cu numărul cererii și motivul nelămuririi.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în aceeași stare după ce ai completat profilul și ai încărcat documentele cerute.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Ai făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont.

• bonusul nu a fost selectat înainte de confirmarea depunerii;
• depunerea folosită nu este eligibilă pentru ofertă;
• un bonus activ anterior blochează unul nou;
• rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc, nu întregii platforme;
• contul nu are datele de profil completate.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Verifică dacă ai bifat sau selectat bonusul înainte de a confirma depunerea.
3. Confirmă că depunerea folosită este printre cele acceptate pentru ofertă.
4. Verifică dacă există un bonus activ care împiedică activarea celui nou.
5. Finalizează condițiile bonusului vechi sau așteaptă să expire.
6. Caută rotirile gratuite în lista de jocuri, nu doar în sold.
7. Deschide jocul căruia îi sunt atașate rotirile.
8. Verifică dacă bonusul a fost creditat ca bonus, separat de banii reali.
9. Notează suma bonusului și data la care a fost acordat.
10. Completează datele lipsă din profil.
11. Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre ofertă.
12. Nu retrage suma din depunere înainte de a clarifica situația bonusului.
13. Fă o captură cu secțiunea de bonusuri și cu depunerea respectivă.
14. Dacă ai ales bonusul greșit, notează denumirea ofertei dorite.
15. Pregătește numărul depunerii pentru a-l transmite echipei de suport.
16. Scrie un singur mesaj clar, cu oferta dorită și dovada depunerii.
17. Așteptați răspunsul înainte de a mai face o depunere pentru același bonus.

Contactează suportul dacă depunerea eligibilă este confirmată, dar bonusul sau rotirile nu apar nici după ce ai verificat jocurile.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pagina se încarcă parțial, jocul rămâne pe ecranul de pornire sau butoanele nu răspund.

• conexiunea la internet este instabilă;
• browserul păstrează date vechi ale paginii;
• prea multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului;
• o versiune veche de browser nu afișează corect jocurile;
• un blocant de reclame interferează cu încărcarea jocului.

1. Reîncarcă pagina în browserul telefonului.
2. Închide filele deschise de care nu ai nevoie.
3. Golește cache-ul și cookie-urile browserului.
4. Redeschide pagina și autentifică-te din nou.
5. Treci de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă problema persistă.
6. Dezactivează temporar blocantul de reclame.
7. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
8. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
9. Închide aplicațiile din fundal care consumă memorie.
10. Repornește telefonul.
11. Deschide întâi pagina principală, apoi jocul dorit.
12. Alege un joc mai simplu pentru a verifica dacă problema apare doar la un titlu.
13. Verifică dacă alte pagini se încarcă normal pe aceeași conexiune.
14. Nu apăsa repetat pe butonul de pornire a jocului.
15. Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare, dacă apare.
16. Notează numele jocului și ora la care ai încercat.
17. Încearcă din nou după câteva minute, cu browserul curat.
18. Dacă eroarea apare doar la un joc anume, transmite captura și numele jocului echipei de suport.

Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă deloc nici după ce ai schimbat browserul și conexiunea.

Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești mereu aceleași date de profil, aceeași metodă de plată și browserul curat la fiecare sesiune.