Ai introdus parola greșită de două ori la ultima autentificare, iar acum nu mai poți intra în cont deloc. Cauza cea mai des întâlnită este blocarea temporară a accesului după prea multe încercări nereușite.

Retragerea apare ca fiind în așteptare mai mult decât te așteptai

În istoricul contului, suma retrasă rămâne marcată ca pending, iar banii nu ajung în contul tău. Cauzele probabile sunt:

• Cererea de retragere a fost depusă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele titularului contului de jucător.
• Mai există un bonus activ cu condiții de rulare neîndeplinite.
• Documentele încărcate sunt expirate sau ilizibile.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Deschide secțiunea de retrageri din contul tău și verifică statusul cererii.
2. Compară numele de pe contul bancar cu numele înregistrat în contul de jucător.
3. Verifică dacă mai ai vreun bonus activ care impune condiții de rulare.
4. Dacă ai bonus activ, îndeplinește condițiile înainte de a solicita din nou retragerea.
5. Reîncarcă documentele de identitate dacă acestea au expirat între timp.
6. Asigură-te că fotografiile documentelor sunt clare și lizibile.
7. Trimite din nou cererea de retragere doar după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
8. Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără explicații.

Ia legătura cu echipa de suport dacă retragerea este în așteptare de mai mult timp decât indică platforma și nu ai primit niciun motiv.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în contul de jucător

Banca confirmă că suma a fost debitată, însă soldul din contul de jucător rămâne neschimbat. Cauzele frecvente sunt:

• Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și platformă.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Ai introdus greșit un detaliu la momentul depunerii.
• Depunerea a fost făcută cu un instrument care nu este acceptat pentru contul tău.
• Suma a fost direcționată către un alt cont din cauza unei erori de copiere.

Urmează acești pași:

1. Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a fost debitată.
2. Notează data, ora și suma exactă a tranzacției.
3. Deschide istoricul depunerilor din contul de jucător.
4. Compară suma din istoric cu cea din extrasul bancar.
5. Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu cel din contul de jucător.
6. Dacă nu coincide, folosește un cont pe numele tău pentru următoarea depunere.
7. Fă o captură de ecran după extrasul bancar care arată tranzacția.
8. Trimite captura către suport împreună cu detaliile tranzacției.
9. Dacă folosești https://www.mr-bit.com.ro/ pentru prima dată, verifică dacă ai ales corect metoda de plată.
10. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns de la suport.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la depunere și suma nu apare nici în cont, nici înapoi în bancă.

Nu te poți autentifica sau contul s-a blocat după încercări eșuate

Ecranul de autentificare afișează un mesaj de eroare sau contul este blocat temporar. Cauzele posibile sunt:

• Ai introdus parola greșită de prea multe ori la rând.
• Numele de utilizator sau adresa de email nu corespund cu cele înregistrate.
• Ai uitat parola și nu ai folosit opțiunea de resetare.
• Contul a fost blocat automat ca măsură de securitate.
• Browserul păstrează date vechi de autentificare.

Iată ce poți face:

1. Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de autentificare.
2. Introdu adresa de email asociată contului tău.
3. Deschide emailul primit și urmează linkul de resetare.
4. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
5. Șterge cookie-urile și cache-ul din browser.
6. Încearcă autentificarea într-o fereastră incognito.
7. Verifică dacă numele de utilizator este scris corect.
8. Dacă ai primit un cod de securitate, introdu-l în câmpul dedicat.
9. Nu repeta încercările de autentificare la nesfârșit, pentru a evita o nouă blocare.
10. Contactează suportul dacă resetarea parolei nu rezolvă problema.

Ia legătura cu suportul dacă primești mesajul de cont blocat chiar și după resetarea parolei.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Secțiunea KYC afișează documentele ca fiind respinse sau în așteptare. Cauzele sunt adesea:

• Fotografiile documentelor sunt neclare sau parțial acoperite.
• Documentul de identitate este expirat.
• Numele de pe document nu coincide cu cel din cont.
• Ai încărcat doar o parte din documentele solicitate.
• Fișierul are un format neacceptat de platformă.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
2. Citește lista documentelor solicitate pentru tipul tău de cont.
3. Fotografiază documentul de identitate pe toate cele patru colțuri.
4. Asigură-te că textul și fotografia sunt clare și lizibile.
5. Încarcă documentul în formatul cerut de platformă.
6. Trimite și dovada adresei dacă aceasta este solicitată.
7. Verifică dacă numele din cont coincide exact cu cel din documente.
8. Reîncarcă documentul respins doar după ce l-ai corectat.
9. Așteaptă confirmarea înainte de a solicita o retragere.
10. Contactează suportul dacă documentele sunt respinse fără un motiv clar.

Ia legătura cu suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai reîncărcat documentele corecte.

Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată pe numele tău pentru fiecare tranzacție, iar majoritatea acestor probleme nu vor mai apărea.