Du stehst vor dem Anmeldefeld, das nach mehreren Versuchen eine Sperrmeldung zeigt. Häufig liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an falschen Zugangsdaten.

Anmeldung gesperrt oder Passwort vergessen

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird. Das Passwort wird oft falsch eingegeben, oder die Sperre greift nach zu vielen Versuchen.

• Falsches Passwort oder Tippfehler bei der E-Mail-Adresse.
• Die Sperre nach zu vielen Fehlversuchen ist aktiv.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem anderen Konto verknüpft.
• Die Tastatur schreibt unbemerkt Großbuchstaben oder Sonderzeichen falsch.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse genau der bei der Registrierung verwendeten entspricht.
2. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
4. Warte ab, bis die Sperre nach Fehlversuchen von selbst endet, und versuche es erneut.
5. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
6. Öffne den Bestätigungslink aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
7. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
8. Schließe zusätzliche Tabs mit https://lapalingo-de.eu.com/ und lade die Seite neu.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt oder die Passwort-E-Mail nicht ankommt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Bonusfenster keinen Guthaben-Bonus und keine Freispiele an. Oft wurde der Promo-Code nicht vor der Einzahlung eingetragen oder die Einzahlung erfüllt die Bedingungen nicht.

• Der Promo-Code wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Der Bonus wurde bereits früher im Konto aktiviert.
• Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung im Bonusbereich freigeschaltet.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
2. Gib den Promo-Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung absendest.
3. Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
4. Achte darauf, dass der Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
5. Bestätige den Bonus im Pop-up-Fenster, falls es erscheint.
6. Lade die Seite nach der Einzahlung neu und öffne den Bonusbereich erneut.
7. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
8. Notiere, welchen Bonus-Code du verwendet hast und wann die Einzahlung erfolgte.
9. Warte ab, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag ist auf dem Kontoauszug deiner Bank zu sehen, aber das Spielerkonto zeigt weiterhin ein leeres Guthaben. Meist wurde die Einzahlung noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.

• Die Zahlung wurde von der Bank abgebucht, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land angegeben.
• Die Zahlung wird aus Sicherheitsgründen manuell geprüft.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto bei Lapalingo de gebucht.

1. Lade die Kassenseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
2. Öffne die Transaktionshistorie und suche nach dem Eintrag zur Einzahlung.
3. Prüfe, ob der Betrag und die Währung mit deiner Bestellung übereinstimmen.
4. Stelle sicher, dass du dich im richtigen Spielerkonto angemeldet hast.
5. Warte ab, bis die Zahlung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
6. Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
7. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
8. Öffne den Support-Chat und schildere den Fall mit diesen Angaben.
9. Füge die Kopie des Kontoauszugs bei, wenn der Support danach fragt.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag nach dem Neuladen nicht im Spielerkonto erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Kasse zeigt eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet. Häufig liegt es an den Kontolimits oder an einer offenen Prüfung.

• Der Betrag liegt über dem Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen.
• Das Konto hat noch keine vollständige Identitätsprüfung durchlaufen.
• Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto hat ein vorläufiges Limit wegen einer offenen Prüfung.

1. Öffne die Kassenübersicht und prüfe die angezeigten Limits für dein Konto.
2. Reduziere den Betrag auf die Höhe, die als zulässig angezeigt wird.
3. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
4. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
5. Wähle eine Zahlungsmethode, die für die gewünschte Transaktion zugelassen ist.
6. Prüfe, ob das Konto gesperrt ist und deshalb keine Einzahlung möglich ist.
7. Teile den gewünschten Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
8. Notiere die genaue Fehlermeldung und den Betrag, den du senden wolltest.
9. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn die Meldung bleibt.

Wende dich an den Support, wenn die Limits im Konto nicht zu der Fehlermeldung passen oder die Prüfung nicht abgeschlossen wird.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Trage den Promo-Code vor der Einzahlung ein und prüfe nach jeder Transaktion den Kontostand und die Historie, bevor du weiterspielst.