Du tror at en innskuddskvittering fra banken betyr at pengene allerede står på spillkontoen, men det er nettopp da saldoen kan vise null og bonusen aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling og ennå ikke er registrert på kontoen din.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du fullfører innskuddet og venter på bonusen, men spillkontoen viser bare det beløpet du satte inn.
- Innskuddet ble gjort etter at du allerede hadde brukt en tilsvarende velkomstbonus.
- Du betalte med en metode som ikke utløser bonus, og vilkårene sier det rett ut.
- Du valgte ikke bonusen aktivt i kassen før innskuddet ble bekreftet.
- Du måtte skrive inn en bonuskode, og den ble skrevet feil eller hoppet over.
- Innskuddet er registrert, men bonusen utløses først etter en bekreftelse i kontohistorikken.
- Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som aktiv eller brukt tidligere.
- Sjekk om innskuddet står med en egen rad for bonus.
- Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus i vilkårene, og sammenlign med den du brukte.
- Gå tilbake til kassen og se om det finnes et felt for bonuskode.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på nytt.
- Sjekk om du tidligere har tatt imot en velkomstbonus på samme konto.
- Se etter en bekreftelsesmelding i innboksen din.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen før du kontakter support.
- Kontroller at innskuddet er fullført i banken din, ikke bare reservert.
- Les hva vilkårene sier om free spins knyttet til innskuddet ditt.
- Sjekk om spinsene ligger i en egen seksjon og ikke på hovedsaldoen.
- Bruk innloggingssiden på nytt hvis bonusseksjonen ikke lastes.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet, det hjelper support å spore det.
- Se om kontoen din er merket med en begrensning som utelukker bonus.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis seksjonen for bonus ikke vises.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet i banken og spillkontoen, men bonusen fortsatt ikke finnes i kontohistorikken.
Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd spillkontoen.
- Du satte inn med en metode som krever en ekstra bekreftelse du ikke fullførte.
- Du brukte en annen konto eller et annet kontonummer enn det som er registrert.
- En midlertidig feil i kassen avbrøt overføringen etter at banken hadde trukket beløpet.
- Innskuddet er registrert, men på en annen valutakonto enn den du ser på.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som mottatt.
- Sjekk bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se om du fikk en bekreftelse i kassen da innskuddet ble sendt.
- Logg ut, vent og logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du brukte samme valuta i kassen som på kontoen din.
- Se om innskuddet ligger som ufullført i kassen og kan fullføres.
- Prøv en ny innlogging via https://coolbet-no.eu.com/ for å se om saldoen oppdateres.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken og av bankutskriften.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i kontohistorikken.
- Sjekk om du har flere kontoer og om innskuddet havnet på en annen.
- Se om kassen ber om en bekreftelse du har oversett.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Skriv ned referansen fra banken, den brukes når support sporer beløpet.
- Se om nettleseren blokkerte bekreftelsesvinduet i kassen.
- Kontakt support når beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke synes på saldoen.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren fyller inn lagrede opplysninger som ikke lenger stemmer.
- Kontoen din er begrenset av en kontroll som må fullføres først.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk passordet du sist satte, ikke et eldre du husker.
- Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
- Følg lenken i e-posten du får, og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis den fyller inn feil.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingssiden ikke laster.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Se om du får en melding om at kontoen er stengt, og les hva den sier.
- Sjekk innboksen for varsler om kontroll av kontoen din.
- Last opp dokumentene som kontrollen ber om, i riktig format.
- Unngå å prøve mange passord etter hverandre, det forlenger låsen.
- Skriv ned tidspunktet for siste vellykkede innlogging.
- Bruk samme e-postadresse som kontoen er registrert med.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, den sier hva som blokkerer.
- Kontakt support når passordet er nullstilt og kontoen fortsatt ikke åpnes.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.
- Kontoopplysningene dine stemmer ikke med navnet på kontoen.
- En kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført.
- Du har fortsatt omsetningskrav fra en bonus som ikke er oppfylt.
- Du ba om uttak til en metode som ikke kan motta beløpet.
- Forespørselen er sendt, men står i kø for behandling.
- Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
- Se om det ligger et omsetningskrav fra en aktiv bonus.
- Fullfør kontrollen av identitet hvis den står som ufullført.
- Last opp dokumentene som mangler, med tydelig bilde.
- Sjekk at uttaksmetoden kan motta beløpet du ba om.
- Se om du har et aktivt bonusspill som blokkerer uttaket.
- Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut uten omsetningskrav.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Sjekk innboksen for meldinger om uttaket ditt.
- Sammenlign beløpet du ba om med beløpet som står som ventende.
- Se om uttaket er delt opp i flere forespørsler.
- Unngå å sende en ny forespørsel mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Se etter meldingen som forklarer hvorfor uttaket ikke er fullført.
- Kontakt support når alle opplysningene er på plass og uttaket fortsatt står som ventende.
Kontakt support når kontrollen er fullført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Bruk alltid samme navn, valuta og betalingsmetode på spillkontoen som i banken, og fullfør kontrollen av kontoen før du ber om uttak.