Stai guardando un messaggio che dice "verifica non riuscita" o "transazione rifiutata". La causa più comune è un dato inserito in modo incompleto o un documento non leggibile.

Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore vede un avviso "documento non accettato" e la procedura di verifica non avanza.

• Il documento è scaduto o danneggiato.
• La foto è mossa o con bagliore.
• Il nome sulla carta non corrisponde al profilo.
• Si carica un file in formato non supportato.
• La qualità dell'immagine è troppo bassa.

1. Apri il profilo e controlla il nome, il cognome e la data di nascita.
2. Usa un documento in corso di validità e integro.
3. Scatta la foto in un luogo ben illuminato, senza ombre.
4. Inquadra tutto il documento, senza tagliare i bordi.
5. Assicurati che le scritte siano leggibili senza zoom.
6. Carica il file nella sezione verifica, non via email.
7. Attendi la risposta all'interno della stessa pagina.
8. Se ti chiedono un selfie, guarda la fotocamera e togli occhiali.
9. Non modificare la foto con filtri o editor.

Contatta l'assistenza quando hai inviato di nuovo i documenti e il messaggio di errore cambia.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il giocatore prova a prelevare e vede "importo oltre il limite consentito" o il deposito viene respinto.

• Il limite giornaliero o settimanale è stato raggiunto.
• L'importo è inferiore al minimo accettato.
• Il metodo di pagamento non supporta la cifra.
• Il saldo è insufficiente a coprire eventuali fee.
• La verifica del conto non è completa.

1. Controlla la cifra minima e massima per il tuo metodo.
2. Dividi la richiesta in più operazioni più piccole.
3. Scegli un altro metodo di pagamento disponibile.
4. Fai un deposito di prova con un importo basso.
5. Verifica che il saldo contabile copra l'intero importo.
6. Controlla se hai commissioni applicate dal gestore.
7. Completa la verifica dell'identità prima di richiedere un prelievo.
8. Se hai un prelievo pendente, non inviarne un secondo identico.
9. Annulla la richiesta e riprova con un importo diverso.

Contatta l'assistenza se il messaggio persiste dopo aver ridotto l'importo.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Il giocatore ha soddisfatto i requisiti e lo schermo mostra ancora "bonus non attivo".

• Non è stato inserito il codice promozionale.
• Il deposito qualificante non è arrivato nei tempi previsti.
• Il bonus richiedeva un metodo di pagamento specifico.
• Il giocatore ha già usato il bonus in un'altra occasione.
• La promozione è scaduta prima del deposito.

1. Leggi la descrizione della promozione nell'area dedicata.
2. Copi il codice esatto, senza spazi.
3. Fai un deposito con lo stesso metodo indicato nella promozione.
4. Controlla se il bonus si attiva in automatico o con claim manuale.
5. Controlla l'importo del deposito rispetto al minimo richiesto.
6. Se hai usato un bonus prima, verifica le condizioni di esclusione.
7. Esci dalla pagina del gioco e rientra, a volte i giri arrivano in ritardo.
8. Chiudi il gioco per un minuto e riaprilo dalla lobby.
9. Ricarica la pagina della cassiera per vedere lo stato del bonus.

Se il bonus non compare dopo questi passaggi, contatta l'assistenza con il codice esatto e la data del deposito. Per altre domande sui servizi di gioco, puoi consultare la pagina di supporto prewinit.eu/ dedicata ai problemi tecnici.

Accesso impossibile o account bloccato dopo tentativi falliti

Il giocatore vede "account temporaneamente sospeso" dopo aver inserito più volte la password sbagliata.

• La password è stata cambiata di recente e non è ricordata.
• Il tasto maiuscolo è attivo senza volerlo.
• Il browser mantiene una vecchia sessione.
• Sono state fatte troppe prove in poco tempo.
• L'account è stato disattivato per inattività.

1. Usa la funzione "ho dimenticato la password".
2. Controlla la mailbox per la mail di ripristino.
3. Scrivi la password in un editor di testo e copiala.
4. Disattiva il blocco maiuscole e elimina spazi accidentali.
5. Svuota la cache del browser o prova un altro browser.
6. Attendi il tempo indicato per il blocco automatico.
7. Se il blocco persiste, cerca una mail di conferma dell'account.
8. Non provare a creare un secondo account.
9. Reimposta la password scegliendone una nuova e unica.

Contatta l'assistenza quando il ripristino password non risolve il blocco.

Quick Reference

La tabella riassume i problemi più comuni e il primo controllo da fare.

Ogni problema ha un primo passo semplice. Per la verifica, la luce e la nitidezza risolvono la maggior parte dei rifiuti. Per i pagamenti, ridurre l'importo evita i blocchi di limite. Per il bonus, il codice esatto e il metodo giusto fanno la differenza. Per il login, la password dimenticata è la strada più sicura. Non tentare più volte la stessa azione dopo un errore. Un solo controllo alla volta ti evita ulteriori complicazioni.

Per prevenire la maggior parte di questi problemi, tieni a portata di mano un documento valido e usa la stessa password su un solo dispositivo.