Je ziet een rood foutbericht boven het inlogformulier: je wachtwoord of gebruikersnaam wordt niet herkend. Meestal komt dat door een typefout, een verouderd wachtwoord of een account dat tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

Inloggen lukt niet of account vast na mislukte pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account is geblokkeerd of dat de combinatie onjuist is.

• Je typt per ongeluk een spatie of hoofdletter in je gebruikersnaam.
• Je wachtwoord is gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link of een verouderde pagina.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het begin of einde van je gebruikersnaam staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Gebruik de optie 'wachtwoord vergeten' als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
4. Vraag een resetlink aan en open die in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
5. Kijk in je spamfolder als de resetmail niet binnen enkele minuten verschijnt.
6. Probeer na een mislukte poging even niets te doen; vaak heft de blokkade vanzelf op.
7. Herstart je browser of probeer een andere browser om een vastgelopen sessie uit te sluiten.
8. Schakel tijdelijke browserextensies uit die formulieren kunnen aanpassen.
9. Vul je e-mailadres exact in zoals bij registratie, inclusief eventuele punten.
10. Gebruik geen sneltoetsen die per ongeluk extra tekens invoegen.
11. Noteer je wachtwoord op een veilige plek zodra je weer toegang hebt.
12. Log uit op andere apparaten als je denkt dat een oude sessie nog actief is.
13. Probeer in een incognitovenster om opgeslagen cookies uit te sluiten.
14. Wacht met opnieuw proberen tot de foutmelding verdwijnt; blijf niet herhaald klikken.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt tot je account bij www.carouselbe.com.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de blokkade blijft staan.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een adblocker of beveiligingsapp in de weg.
• Je hebt te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Vernieuw de pagina door omlaag te trekken of de verversknop te gebruiken.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
4. Wis tijdelijke bestanden en cookies in je browserinstellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Zet het scherm niet in een energiebesparende stand die achtergrondprocessen stopt.
10. Open de site via de adresbalk en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Probeer een spel dat je al eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel ligt.
13. Zet je toestel tijdelijk in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te resetten.
14. Gebruik geen openbare wifi die mogelijk blokkeert.
15. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen, met de naam van het spel erbij.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij carousel casino online optreedt en andere sites wel goed laden.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna steeds dezelfde status 'in behandeling' of 'afgekeurd'.

• De foto is onscherp of het document ligt niet volledig in beeld.
• Je hebt een kopie geüpload in plaats van een origineel document.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een pagina gemist, zoals de achterkant van een identiteitskaart.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Leg het document plat neer en houd de camera stil.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload beide zijden van een identiteitskaart of het volledige paspoort.
5. Zorg dat er geen reflectie of schaduw over de tekst valt.
6. Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert, zoals JPG of PDF.
7. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar; dat kan de beoordeling vertragen.
8. Controleer je e-mail, ook spam, op een verzoek om aanvulling.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Zorg dat je adresbewijs niet ouder is dan de termijn die de site hanteert; dat staat bij de uploadinstructie.
11. Maak een foto van een rekeningafschrift waarop je naam en adres zichtbaar zijn, zonder bedragen af te schermen als dat gevraagd wordt.
12. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd, met je referentienummer erbij.
15. Vraag bij blijvende afkeuring om de exacte reden per document.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is maar toch steeds wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of free spins, terwijl je die wel had verwacht.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat je de code pas later invoerde.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt op dit account.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De actie gold alleen voor een specifieke groep spelers of een bepaalde aanmeldperiode.
• Je hebt de bonuscode met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.

1. Vernieuw de bonuspagina en kijk of de status verandert.
2. Controleer of je de carousel casino bonus code precies hebt overgetypt, zonder spaties.
3. Kijk bij je transacties of je storting al zichtbaar is.
4. Open het bonusoverzicht en controleer of de bonus op 'inactief' staat.
5. Lees welke voorwaarde bij de actie hoort, zoals een minimumstorting of een bepaalde selectie spellen.
6. Controleer of je de bonus al eens eerder hebt geclaimd op hetzelfde account.
7. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je zag bij het aanmelden.
9. Probeer de code opnieuw in te voeren als het veld daarvoor nog openstaat.
10. Kijk of je de actie via de juiste pagina hebt geopend en niet via een oude link.
11. Wacht tot de volgende paginaweergave voordat je concludeert dat de bonus ontbreekt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na een geslaagde storting nog niet zichtbaar is.
13. Vermeld je gebruikersnaam, de gebruikte code en het tijdstip van je aanvraag.
14. Vraag om uitleg als de actie volgens jou wel van toepassing was.
15. Controleer of je account volledig is geverifieerd; sommige bonussen worden pas daarna toegekend.

Neem contact op met de klantenservice als je de code juist hebt ingevoerd en de bonus na een geslaagde storting nog steeds ontbreekt.

Bewaar altijd een schermafbeelding van je bevestiging en van de foutmelding; daarmee voorkom je de meeste vertraging als je later hulp nodig hebt.