Az üzenet a képernyőn azt írja, hogy „a bónusz aktiválása sikertelen”, miközben a pénzed már levonták a számládról. Ennek a leggyakoribb oka, hogy a bónuszfeltételekben szereplő aktiválási lépést kihagytad, vagy a fizetési módhoz tartozó bónuszkód nem lett megadva.
Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A bónusz szekcióban azt látod, hogy a fiókhoz tartozó ajánlat nem aktív, és a szabad pörgetések sem jelennek meg. A legtöbb esetben a bónusz igénylése nem automatikus, vagy a feltételekben szereplő minimális befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem írtad be a befizetés előtt.
- A befizetett összeg alacsonyabb, mint a bónuszhoz előírt minimális összeg.
- A bónusz csak bizonyos fizetési módokra vonatkozik, és a választott mód nem tartozik ezek közé.
- Az ingyenes pörgetések jóváírása több lépésből áll, és a játékot nem a megadott játékon nyitottad meg.
- A fiók még nem ment át az alapverifikáción, ezért a bónusz automatikus blokkolva lett.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok menüt. Nézd meg, hogy az adott ajánlatnál szerepel-e aktiváló gomb. Ha igen, kattints rá.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéskor használt fizetési mód szerepel-e a bónusz feltételei között. A feltételeket a bónusz oldalán találod, de ne a számszerű szabályokat keresd, hanem azt, hogy a módod elfogadott-e.
- Ha bónuszkódot kértél, ismételd meg a befizetést a kód használatával. A kódot pontosan, kis- és nagybetűk szerint írd be.
- Nyisd meg az ingyenes pörgetésekhez előírt játékot, és indíts el egy kört. Néha a pörgetések csak az első megnyitás után jelennek meg.
- Ha a befizetés és az aktiválás is rendben volt, várj néhány percet, majd frissítsd az oldalt.
- Ha a fiók nincs verifikálva, kezdd el az azonosítást, mert a bónusz csak annak befejezése után aktiválható. A verifikáció lépéseit a cikk későbbi részében találod.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Írd le a befizetés pontos idejét, összegét és a használt fizetési módot.
- Készíts egy képernyőképet a bónusz oldalról, és csatold az üzenetedhez.
- Ha a bónusz feltételei szerint a befizetés nem volt jogosult, kérdezd meg, melyik másik ajánlat érhető el számodra.
- Ne próbáld meg újra befizetni ugyanazzal a módszerrel, amíg nem kaptál választ.
- Ha az ügyfélszolgálat azt állítja, hogy a bónusz nem jár, kérd a tranzakciós napló alapján a döntés indoklását.
- Ha a panasz nem oldódik meg, kérj írásbeli visszaigazolást a válaszról.
- Ha a bónusz összege hibásan lett jóváírva, jelezd a különbözetet, és kérd a javítást.
Ha 24 órán belül nem kapsz választ, vagy a válasz nem tartalmazza a bónusz jóváírásának pontos dátumát, vedd fel újra a kapcsolatot a támogatással, és hivatkozz az előző üzenetedre.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A fizetési oldalon azt írja a rendszer, hogy „a tranzakció meghaladja az engedélyezett összeget”, de a képernyőn nem látod, mekkora a pontos limit. Ennek az oka általában az, hogy a napi, heti vagy tranzakciónkénti kereted betelt, vagy a választott fizetési mód saját korlátja lépett életbe.
- A napi befizetési limit elérte a maximumát.
- A kifizetési limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A bankkártyád vagy e-pénztárcád saját tranzakciós korlátja blokkolja a műveletet.
- A fiók még nem teljesen verifikált, ezért a rendszer csökkentett limitet alkalmaz.
- A kifizetésnél a bónuszfeltételek miatt a kivehető összeg jelenleg nulla.
- Menj a fiókbeállításokba, és keresd meg a limitek vagy a felelős játék szekciót. Itt beállíthatod a saját napi vagy heti keretedet.
- Ha a limitet te magad állítottad be, és most magasabb összeget szeretnél, emeld meg a keretet. Ennek hatása általában azonnali, de néha csak a következő naptól érvényes.
- Ellenőrizd, hogy a befizetési módodnál van-e saját napi limit. A bankod vagy az e-pénztárca alkalmazása gyakran külön korlátot szab.
- Próbáld meg a tranzakciót kisebb összegre bontani, és két részletben teljesíteni.
- Ha kifizetést kértél, és azt elutasították, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e. A bónuszhoz kapcsolódó összeg addig nem vehető ki, amíg a feltételeket nem teljesítetted.
- Ha a fiók nincs verifikálva, fejezd be a KYC folyamatot. A verifikáció után a limit rendszerint növekszik.
- Válassz másik fizetési módot, ha az adott módnál alacsony a limit. A tárcában gyakran több lehetőség közül választhatsz.
- Ha banki átutalást használsz, ellenőrizd, hogy a bankszámládon van-e elég fedezet a díjakkal együtt.
- Ha a kifizetéshez szükséges dokumentumokat korábban már beküldted, de azóta lejártak, újra beküldheted őket.
- Nézd meg a fizetési előzményeket, hogy van-e függőben lévő tranzakció, amely miatt a rendszer újabb fizetést nem enged.
- Ha a hibaüzenet nem tartalmazza a limit nagyságát, próbálj meg egy kisebb összeget, például a korábbi sikeres tranzakciók összegét beküldeni.
- Ha mindezek után sem sikerül, írd le a támogatásnak a pontos hibaüzenetet és a kért összeget, és kérdezd meg, melyik limitet kell módosítanod.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció 48 órán belül nem megy át, és a hibaüzenet nem ad magyarázatot arra, melyik limitet haladtad meg.
Nem tölt be a wazamba oldal vagy a játékok mobilon
A mobil böngészőben a játékokat indítva csak egy fekete képernyőt látsz, vagy a játék folyamatosan tölt, de soha nem ér véget a betöltés. Ennek a leggyakoribb oka az, hogy a telefon böngészőjének gyorsítótára elavult adatokat tárol, vagy az operációs rendszer régi verziójú.
- A böngésző gyorsítótára régi, sérült fájlokat tartalmaz.
- A telefon böngészője nem támogatja a HTML5-öt, vagy a JavaScript le van tiltva.
- Az internetkapcsolat gyenge, vagy a Wi-Fi és a mobil adat közötti váltás megszakítja a kapcsolatot.
- Az operációs rendszer vagy a böngésző túl régi ahhoz, hogy a játékok grafikáját futtassa.
- A játékot egy pop-up ablakban próbálod megnyitni, de a böngésző blokkolja az ilyen ablakokat.
- Zárd be az összes többi lapot a telefonon, és indítsd újra a böngészőt.
- Menj a böngésző beállításaiba, és töröld a gyorsítótárat és a cookie-kat. Ez általában a „Beállítások” menü „Adatok törlése” pontjában található.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra. Az Androidon a Chrome, iPhone-on a Safari a leggyakrabban használt, de más böngésző is megfelelő, ha naprakész.
- Engedélyezd a JavaScriptet a böngésző beállításaiban, ha az le van tiltva.
- Kapcsolj Wi-Fi-ről mobil adatra, vagy fordítva, és próbáld újra betölteni az oldalt.
- Ha a játék továbbra sem indul, lépj ki a wazamba casino fiókodból, és jelentkezz be újra. A wazamba casino login után a játék újraindulhat.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Ha a probléma csak egy adott játéknál jelentkezik, próbálj meg egy másik játékot. Ez megmutatja, hogy a hiba a játékkal vagy az oldallal van-e.
- A böngészőben engedélyezd a pop-up ablakokat a wazamba oldalára, mert a játékok néha új ablakban nyílnak.
- Ha régi a telefon, próbáld asztali nézetre váltani a böngésző menüjében, vagy ellenkezőleg, mobil nézetre.
- Töröld a wazamba oldalhoz tartozó értesítési engedélyeket, ha azok zavarják a betöltést.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot a https://www.wazambahu.eu/ támogatásával, és írd le, melyik telefonon és böngészővel próbálkoztál, valamint a pontos hibaüzenetet.
Ha 24 órán belül nem oldódik meg a probléma, és másik eszközön sem működik az oldal, akkor az ügyfélszolgálat tud segíteni a böngészőspecifikus beállításokban.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés (KYC)
A verifikációs oldalon azt látod, hogy a státusz „feldolgozás alatt”, és a dokumentumaidat már napokkal ezelőtt beküldted, de semmi nem változik. Ennek a leggyakoribb oka az, hogy a feltöltött képek nem felelnek meg a követelményeknek, vagy a dokumentum lejárt.
- A fénykép homályos, vagy a dokumentum sarkai levágva látszanak.
- A dokumentum lejárt, vagy a neved eltér a fiókban megadottól.
- A fénykép visszatükröződik, vagy a dokumentum nem teljesen látható.
- A második dokumentum, például egy számla, nem tartalmazza a címedet.
- A rendszerben technikai hiba történt, és a beküldött fájl sérült.
- Nézd meg a verifikációs oldalon, hogy milyen dokumentumtípusokat kérnek. Általában személyazonosító igazolvány vagy útlevél az első, és egy lakcímigazolás a második.
- Készíts új fényképet a dokumentumról, jó megvilágításban, háttér nélkül. Győződj meg róla, hogy a teljes dokumentum látszik, és a szöveg olvasható.
- A fotón ne legyen vakufény vagy tükröződés. Tartsd a dokumentumot laposan, ne hajlítsd meg.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan egyezik a fiókban megadott névvel. Ha eltérés van, jelezd a támogatásnak.
- A lakcímigazolás ne legyen 3 hónapnál régebbi, és tartalmaznia kell a nevedet és a címedet.
- Töltsd fel a fájlokat úgy, hogy a formátum megfeleljen az oldal által elfogadott típusnak, például JPG vagy PDF.
- Töröld a korábbi beküldött fájlokat, ha az oldal lehetőséget ad rá, és töltsd fel újra a frisseket.
- Ha a státusz „elutasítva”, az oldal általában indoklást ad. Olvasd el, és a hiba szerint javítsd a dokumentumot.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt”, várj további 24 órát, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a dokumentumod lejárt, először szerezz be egy új dokumentumot, és azt töltsd fel.
- Ha a neved megváltozott, csatolj egy hivatalos dokumentumot a névváltozás igazolására.
- Ha a feltöltés technikai hiba miatt nem sikerül, próbáld meg egy másik böngészőből vagy eszközről ismételten.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a benyújtás után 72 órával sem érkezett visszajelzés, vagy az elutasító üzenet nem magyarázza elég pontosan a hibát.
Ha a fenti összes hibát el akarod kerülni, a leghasznosabb, ha a wazamba fiókodban már a regisztráció után azonnal elvégzed a KYC-t, és mindig a legfrissebb böngészőt használod a játékhoz.