Pensi che il tuo deposito venga rifiutato per un errore della piattaforma, ma il messaggio che vedi sullo schermo indica un limite superato o un metodo non ammesso. La causa più frequente è che l'importo scelto supera i limiti del tuo conto o del metodo di pagamento selezionato.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti
Il sistema mostra un avviso di transazione non riuscita o un importo non consentito quando il limite viene superato o il metodo non è compatibile.
- Importo del deposito o del prelievo superiore al limite previsto per il tuo conto.
- Metodo di pagamento non abilitato per le transazioni sul conto.
- Dati del conto di gioco non allineati con quelli del metodo scelto.
- Troppe richieste di prelievo ravvicinate che superano il massimale giornaliero o mensile.
- Promozione attiva che impone un limite diverso da quello standard.
- Controlla nell'area personale il limite massimo applicato al tuo profilo per depositi e prelievi.
- Riduci l'importo della transazione e riprova con una cifra inferiore al limite indicato.
- Verifica che il metodo di pagamento selezionato sia tra quelli ammessi per il tuo conto.
- Assicurati che i dati anagrafici coincidano con quelli registrati presso il metodo di pagamento.
- Se hai un bonus attivo, controlla se impone restrizioni sui prelievi o sui depositi successivi.
- Attendi che eventuali richieste precedenti siano state completate prima di inviarne altre.
- Riprova la transazione dopo aver aggiornato i dati mancanti nel profilo.
- Se il problema persiste, contatta l'assistenza con gli estremi della transazione rifiutata.
Rivolgiti al supporto quando hai già rispettato i limiti e allineato i dati, ma la transazione continua a essere rifiutata senza una motivazione chiara.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Sul telefono il sito può mostrare una pagina bianca, un caricamento infinito o un gioco che si blocca dopo pochi secondi.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Browser non aggiornato o cache piena.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco dei contenuti attivo o estensione del browser che interferisce.
- Versione del sistema operativo non recente.
- Apri il browser del telefono e digita l'indirizzo del sito senza usare segnalibri salvati.
- Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili e ricarica la pagina.
- Svuota la cache e i cookie del browser tra le impostazioni del telefono.
- Chiudi le schede inutilizzate e riavvia il browser.
- Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi dei contenuti o estensioni per quella pagina.
- Accedi al tuo profilo su netbetcasino.co.it e verifica se il problema si presenta anche dopo il login.
- Se il gioco continua a bloccarsi, contatta l'assistenza indicando il nome del gioco e il momento del blocco.
Contatta il supporto quando il problema si verifica su più giochi e dopo aver provato un browser diverso o una connessione differente.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo resta nello stato "in attesa" e non passa a "completato" entro il tempo che ti aspettavi.
- Documenti di identità non ancora inviati o non approvati.
- Controlli di sicurezza sul conto in corso.
- Bonus attivo con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Richiesta inviata durante un periodo di verifica del conto.
- Apri la sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica se ci sono documenti richiesti e non ancora caricati.
- Controlla di aver completato i requisiti del bonus eventualmente attivo.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, se richiesto.
- Attendi che i controlli di sicurezza siano conclusi prima di inviare una nuova richiesta.
- Se lo stato non cambia, contatta l'assistenza indicando il numero della richiesta di prelievo.
Contatta il supporto quando lo stato resta invariato dopo aver completato i controlli e fornito i documenti richiesti.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il saldo del bonus o i free spin non compaiono tra le promozioni attive.
- Codice promozionale non inserito durante la registrazione o il deposito.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Requisiti della promozione non soddisfatti al momento dell'accredito.
- Tempi di accredito diversi da quelli immediati.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è presente ma non ancora attivo.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto durante la registrazione.
- Assicurati che il deposito sia stato effettuato con un metodo ammesso dalla promozione.
- Controlla che non ci siano altri bonus attivi che impediscono l'accredito del nuovo.
- Attendi il tempo previsto per l'accredito indicato nella descrizione della promozione.
- Se il bonus non compare, contatta l'assistenza con il codice della promozione e i dettagli del deposito.
Contatta il supporto quando hai rispettato tutti i requisiti e il bonus non è stato accreditato dopo il periodo indicato.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i tuoi dati e i documenti nel profilo e controlla i limiti e le condizioni della promozione prima di ogni transazione.