Je ziet een rood foutbericht bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk slot na te veel mislukte pogingen.

Inloggen lukt niet of account tijdelijk op slot

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je account vergrendeld is of dat het wachtwoord onjuist is. Dat gebeurt vaak na een paar foute pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of caps lock staat aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je bent vergeten dat je je account via een andere methode hebt aangemaakt.

Bij problemen met de toto-casino.com.nl/ kun je vaak direct terecht bij de klantenservice van het merk.

1. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in een leeg veld, zonder spaties ervoor of erna.
3. Gebruik de optie 'wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Vraag een reset aan naar het e-mailadres dat je bij aanmelding hebt gebruikt.
5. Open de resetlink in een nieuw browsertabblad en vul daar je nieuwe wachtwoord in.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder voor dit account hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
8. Als je nog steeds een blokkade ziet, wacht dan tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
9. Probeer niet opnieuw in te loggen tijdens de blokkade, want dat verlengt de wachttijd.
10. Schakel over op een andere browser of een privévenster om cacheproblemen uit te sluiten.
11. Controleer of je e-mailadres geen typefout bevat door het rustig te vergelijken met je aanmeldbevestiging.
12. Kijk in je spamfolder of de reset-e-mail daar terecht is gekomen.
13. Als je geen reset-e-mail ontvangt, probeer dan een ander e-mailadres dat aan je account gekoppeld kan zijn.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na een reset nog steeds niet kunt inloggen.
15. Vraag hun om de blokkade op te heffen en om hulp bij het herstellen van je toegang.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na een wachtwoordreset en het aflopen van de blokkade nog steeds geen toegang hebt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account 'in afwachting' staat of dat een upload opnieuw moet. Dat komt vaak door onduidelijke foto's of gegevens die niet overeenkomen met je aanmelding.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• De randen van het document zijn afgesneden op de foto.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat er geen schaduw op het document valt.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond voor contrast.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum op je document met de gegevens in je account.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
7. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen zelfgemaakte kopieën.
8. Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
9. Stuur beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
10. Vermijd het gebruik van een filter of bewerking op de foto.
11. Upload het bestand in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
12. Wacht na het uploaden tot de status verandert en upload niet opnieuw tijdens de beoordeling.
13. Controleer je e-mail voor berichten over afkeuring en lees de reden aandachtig.
14. Herhaal de upload met de genoemde verbeteringen als je document is afgekeurd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten na twee zorgvuldige pogingen nog steeds worden afgekeurd of de status niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Vaak is de storting niet aan de bonus gekoppeld of was de actie al verlopen.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.

1. Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
2. Kijk of de actie nog geldig was op het moment dat je stortte.
3. Lees welke betaalmethode wel en niet meetelt voor de actie.
4. Controleer of je de minimale storting hebt gehaald die bij de actie hoort.
5. Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als 'in afwachting' staat.
6. Wacht tot de storting is bijgeschreven voordat je de bonus verwacht.
7. Open de promotiepagina opnieuw en bekijk de status van je deelname.
8. Vraag de bonus opnieuw aan via de actiepagina als dat mogelijk is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting niet verschijnt.
10. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en de actievoorwaarden.
11. Controleer of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
12. Gebruik geen aparte storting om de bonus alsnog te claimen zonder hulp van support.
13. Vraag na of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld of apart geactiveerd moeten worden.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geldige storting en aanvraag uitblijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een geldige storting hebt gedaan en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browser op je telefoon is niet up-to-date.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
• Het spel vereist meer geheugen dan je telefoon op dat moment vrij heeft.

1. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom om de verbinding te testen.
2. Herlaad de pagina met een lege cache door je browsergegevens te wissen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser op je telefoon als de eerste blijft hangen.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
9. Zet je schermrotatie uit en gebruik staand beeld als een spel niet past.
10. Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
11. Probeer het spel later opnieuw bij een stabiele verbinding.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
13. Vraag iemand anders om de site te openen en te kijken of het probleem bij jouw toestel ligt.
14. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding opent en het probleem dus niet bij jouw toestel ligt.

Houd je accountgegevens, documenten en stortingsbewijzen binnen handbereik voordat je contact opneemt met de klantenservice. Zo voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van problemen.