Je tikte bij je laatste sessie op de knop voor free play zonder eerst je profiel te openen, en nu zie je het speelveld zonder gratis spins of tegoed. Dat komt meestal doordat de bonus nog niet aan je account is gekoppeld of omdat een voorwaarde niet is vervuld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het saldo gelijk en zie je geen gratis spins in je bonusoverzicht staan. De oorzaak zit vaak in de activatie of in een voorwaarde die je nog niet hebt gehaald.

• De bonus is niet handmatig geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan voordat je het bonusveld had aangevinkt.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
• Je profiel is nog niet volledig ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met bonussen.
2. Kijk of de welkomstbonus daar als actief of als beschikbaar staat.
3. Controleer of je profiel je naam, adres en geboortedatum bevat.
4. Vul ontbrekende gegevens aan en sla ze op.
5. Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verlopen.
6. Activeer daarna de welkomstbonus opnieuw vanuit je account.
7. Stort pas nadat de bonus als actief is gemarkeerd.
8. Vink bij het storten het bonusveld aan als dat er is.
9. Ga na of de gratis spins aan je favoriete sweet bonanza slots zijn gekoppeld.
10. Open het bonusoverzicht en kijk of de spins daar verschijnen.
11. Herlaad de pagina in je browser als het overzicht achterblijft.
12. Meld je opnieuw aan zodat je account de status ophaalt.

Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog steeds niet zichtbaar is en je storting wel is bijgeschreven.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een typefout in je wachtwoord.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
• Je logt in via een link die niet bij je account hoort.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de knop om je wachtwoord te tonen en controleer wat er staat.
3. Probeer hetzelfde wachtwoord niet nog een keer als het net is geweigerd.
4. Kies de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail en volg de stap die daarin staat.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Rond de 2FA-stap af met de code uit je authenticator.
8. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
9. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
10. Krijg je weer een blokkade, wacht dan tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
11. Probeer het daarna één keer opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
12. Noteer de exacte melding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als je account na het herstel van je wachtwoord en het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft.

Uitbetaling blijft langer in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak wacht de uitbetaling nog op een controle van je gegevens of op het afronden van een bonus.

• Je identiteit is nog niet bevestigd via KYC.
• Een actieve bonus is nog niet afgerond.
• Je opnameadres wijkt af van het adres in je profiel.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij je storting.

1. Open je account en kijk bij je opnames welke status er staat.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
3. Rond de KYC-stap af door de gevraagde documenten te uploaden.
4. Zorg dat de foto's scherp en volledig in beeld zijn.
5. Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verlopen.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Kijk of de uitbetaalmethode overeenkomt met je eerdere storting.
8. Controleer het rekeningnummer of adres waar het bedrag naartoe gaat.
9. Pas gegevens alleen aan via je profiel, niet via de support als dat niet nodig is.
10. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
11. Bij sweet bonanza free play kan een nog openstaande bonus de opname tegenhouden.
12. Rond die bonus eerst af en dien je opname daarna opnieuw in.

Neem contact op met de support als je opname na het afronden van KYC en je bonus nog altijd op in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan en dat er een limiet in het spel is. Dat betekent meestal dat het bedrag boven je persoonlijke grens ligt of dat je account nog niet volledig is ingesteld.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je account mist nog gegevens die nodig zijn voor een opname.
• Een bonus beperkt tijdelijk je opnamemogelijkheden.

1. Open je account en ga naar je limietinstellingen.
2. Kijk welke limiet er nu staat en of die lager is dan je wilt storten.
3. Verhoog de limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd.
4. Kies een bedrag dat binnen je huidige limiet past.
5. Probeer een andere betaalmethode als de gekozen methode een eigen grens heeft.
6. Vul je profiel aan met de gegevens die voor opnames nodig zijn.
7. Rond een lopende bonus af voordat je een opname probeert.
8. Dien de opname opnieuw in met een bedrag binnen de limiet.
9. Kijk of de melding verandert en welke limiet er nu genoemd wordt.
10. Herhaal dit niet met hetzelfde bedrag als de melding gelijk blijft.
11. Noteer de limiet en het bedrag dat je probeerde, zonder bedragen te delen met anderen.

Neem contact op met de support als je limiet klopt en je storting of opname toch geweigerd blijft.

Overzicht per probleem

De tabel hieronder zet elk probleem naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die wijst vaak al de juiste richting aan. Bij de bonus kijk je eerst of die als actief staat voordat je gaat storten. Bij inloggen telt vooral of je wachtwoord echt klopt en of je 2FA is afgerond. Een hangende opname komt meestal door een ontbrekende KYC-stap of een bonus die nog loopt. Een geweigerde storting wijst bijna altijd op je eigen limiet, die je in je account ziet. Een geweigerde opname hangt vaak samen met een profiel dat niet compleet is. https://sweet-bonanza.com.nl biedt dezelfde onderdelen in je account, dus je vindt deze controles op dezelfde plek terug.

Rond één ding tegelijk af: eerst je profiel en je limieten, dan een bonus, en pas daarna een opname. Zo voorkom je de meeste meldingen die je hierboven tegenkomt.