Je opent 's ochtends snel de site voordat je gaat betalen en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na je storting. Dat komt meestal doordat de bankoverschrijving nog niet door het systeem is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan bij je account hoort.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt vaak doordat de actie niet was geactiveerd of niet aan de storting was gekoppeld.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt de bonus al eerder gehad en de actie geldt maar één keer per speler.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet aan je algemene saldo.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie op 'in afwachting' staat.
2. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Kijk of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Meld je opnieuw aan bij je account; soms wordt de bonus pas zichtbaar na een nieuwe sessie.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en controleer of ze daar verschijnen.
6. Lees in je account welke stortingvoorwaarde bij de actie hoort en of jouw storting daaraan voldoet.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt; dan is een tweede niet mogelijk.
8. Stuur een bericht naar de support als je de actie wel had aangevinkt en de storting is voltooid.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting hebt afgerond, de actie had geactiveerd en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je documenten opnieuw moeten worden aangeleverd. Meestal is een foto onscherp of is het adres op het document anders dan in je profiel.

• De foto is te donker of wazig, waardoor gegevens niet leesbaar zijn.
• De rand van het document is afgesneden of het document is niet volledig in beeld.
• Het adres of de naam in je profiel wijkt af van het document.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over het document valt.
3. Controleer je profiel en pas je naam en adres aan als die niet exact overeenkomen met het document.
4. Kies het document dat bij je situatie hoort: een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
5. Upload eerst de voorzijde en daarna de achterzijde als dat gevraagd wordt.
6. Controleer of de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is op de foto.
7. Vraag een bevestiging van ontvangst voordat je het document opnieuw verstuurt.
8. Wacht op de beoordeling en dien niet meteen een tweede set in, want dat vertraagt het proces.

Schakel de support in als je documenten na twee keer opnieuw indienen nog steeds worden afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account. Dat komt vaak doordat je het bedrag niet hebt aangepast aan je persoonlijke limiet of aan de limiet van de gekozen methode.

• Je persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je wilt storten.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die opnames beperkt.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en de wijziging is nog niet verstreken.

1. Open de limietenpagina in je account en vergelijk het bedrag met je persoonlijke maximum.
2. Kies een methode waarvan je weet dat je die eerder succesvol hebt gebruikt.
3. Splits een te hoge storting niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
4. Rond eerst de identiteitsverificatie af als je account daarop wacht.
5. Controleer of je een eerdere limietverlaging hebt aangevraagd en of die al actief is.
6. Kies bij een opname een bedrag dat binnen je opnamelimiet past en vraag de rest later aan.
7. Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, als dat gevraagd wordt.
8. Neem contact op met betnationcasinonl.com als je het bedrag hebt aangepast en de afwijzing blijft staan.

Leg de melding vast en stuur haar mee wanneer je de support benadert, zodat zij kunnen zien welke limiet de transactie tegenhield.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat je een overschrijving hebt gebruikt die niet automatisch wordt herkend.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een bankoverschrijving gebruikt in plaats van een directe betaalmethode.
• Je storting is handmatig in behandeling en wacht op controle.
• Je hebt een bedrag overgemaakt zonder de juiste referentie, waardoor het niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je account voordat je een tweede storting doet.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status 'voltooid' heeft.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en kijk of de storting daar als 'in behandeling' staat.
4. Zoek de bevestiging van de betaling op en bewaar het referentienummer.
5. Doe geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste nog niet is bijgewerkt.
6. Controleer of de rekening waarvan je hebt betaald op jouw naam staat.
7. Neem contact op met de support als de storting na een afgeronde betaling nog niet zichtbaar is.
8. Stuur de bevestiging en het referentienummer mee, zodat de storting aan je account kan worden gekoppeld.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe aanmelding nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de actie in je account zichtbaar is voordat je opnieuw stort. Voor een vastgelopen verificatie telt de leesbaarheid van het document zwaarder dan het aantal keren dat je opnieuw uploadt. Een afgewezen storting of opname wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij de methode hoort. Staat een storting niet op je saldo, dan is de status bij je bank de eerste aanwijzing. De support kan sneller helpen als je de melding en het referentienummer meestuurt. Gebruik voor mobiel spelen de browser op je telefoon en houd je sessie kort als je alleen even je saldo controleert.

Rond je identiteitsverificatie af voordat je een eerste storting doet, dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen en opnames.