Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat zodra de bank haar heeft verwerkt, maar in het casino zien ze dan nog steeds een leeg saldo. Die vertraging komt meestal doordat de betaling nog tussen bank en casino onderweg is of nog aan een controle hangt.

Gestort bedrag niet zichtbaar op het saldo

De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, terwijl het saldo in het casino gelijk blijft.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Er ging iets mis bij de communicatie tussen bank en casino.
• Er staat een controle op de storting open.
• De speler controleerde een ander account of een andere valuta.
• De transactie werd vanaf een rekening op naam van iemand anders gedaan.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo, zonder opnieuw te storten.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Noteer de referentie en het exacte bedrag van de afschrijving.
4. Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
5. Controleer of je in het juiste account en de juiste valuta bent ingelogd.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
7. Neem contact op met je bank als daar niets over de betaling te vinden is.
8. Leg bij https://golden-palace.it.com een supportverzoek vast met de referentie en een afschrift van de afschrijving.
9. Volg het antwoord in je berichtencentrum en reageer daarop.

Neem contact op met de klantenservice zodra de storting bij de bank is afgeschreven maar na een redelijke wachttijd nog niet als voltooid in je overzicht staat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet dat de status van de verificatie op in behandeling blijft staan of dat een upload steeds wordt afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Een van de hoeken van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een documenttype geüpload dat niet past bij de gevraagde stap.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto's bij daglicht en zonder schaduw over het document.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
5. Controleer of je accountnaam precies overeenkomt met het document.
6. Dien één set documenten per keer in, niet meerdere door elkaar.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
9. Stuur een bericht als dezelfde afwijzing terugkomt zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch zonder reden blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

De speler krijgt een foutmelding bij het inloggen of leest dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met een verkeerde toetsenbordinstelling getypt.
• De inloggegevens zijn in een wachtwoordmanager verouderd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De sessie is verlopen terwijl de pagina open bleef staan.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in een leeg invulveld.
2. Controleer of de toetsenbordinstelling op de juiste taal staat.
3. Schakel de automatische invulling van de browser tijdelijk uit.
4. Herstel je wachtwoord via de link die naar je e-mailadres gaat.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Log daarna opnieuw in en wijzig het wachtwoord naar iets dat je niet elders gebruikt.
7. Probeer het in een privévenster als de fout blijft terugkomen.
8. Wacht met nieuwe pogingen als het account vergrendeld is, zodat de blokkade kan aflopen.
9. Vraag via de support om de vergrendeling op te heffen als wachten niet helpt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt in de mobiele browser.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De gebruikte browser is verouderd.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
3. Leeg de cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Test één spel tegelijk, zodat je weet waar het misgaat.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor de support.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent terwijl andere websites wel werken.

Quick Reference

In de tabel staan de problemen op een rij met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is opnieuw storten de meest gemaakte fout, want daarmee ontstaat een dubbele betaling. Bij verificatie helpt het om één scherpe set documenten per keer in te dienen. Voor inloggen geldt dat de browser vaak een oud wachtwoord blijft invullen. Op de telefoon lost het legen van de cache de meeste laadproblemen op. Wie met een spaarzaam account speelt, merkt dat golden palace belgium het aantal openstaande stortingen beperkt houdt. Een account met een volledig afgeronde verificatie doorloopt het golden palace online casino daarna zonder extra tussenstappen. Wie ook golden palace sports gebruikt, doet er goed aan beide onderdelen in dezelfde browser te openen.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst een groter bedrag stort, want een volledig gecontroleerd account voorkomt de meeste van deze blokkades.