Op de tram naar je werk open je snel de site en blijft het scherm grijs, of je ziet een spel dat maar blijft draaien zonder te starten. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Spellen en pagina's laden niet goed op de telefoon

Je ziet een grijs vlak, een draaiend wiel of een spel dat na het starten meteen bevriest.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder of streng privacyfilter blokkeert scripts.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van de telefoonbrowser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere app.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of juist andersom.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
6. Sluit andere tabbladen en apps die geheugen gebruiken.
7. Start de browser opnieuw op.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
10. Test of een eenvoudig spel zonder veel beelden wel opent.
11. Zet de energiebesparingsstand uit, want die kan scripts pauzeren.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
13. Herstart je telefoon als het probleem blijft hangen.
14. Log uit en daarna opnieuw in via de site.
15. Probeer het later op een rustiger moment van de dag.
16. Werkt geen enkel spel op meerdere browsers, neem dan contact op met de klantenservice en meld welk spel en welke foutmelding je ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de free spins niet terug op je account.

• De storting is nog niet door de betaalpartner bevestigd.
• De actie was niet aan je account gekoppeld op het moment van storten.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De voorwaarde van de actie sluit jouw situatie uit.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.

1. Controleer of je storting al zichtbaar is op je saldo.
2. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
3. Klik de bonus aan als die als beschikbaar wordt getoond.
4. Vul bij een nieuwe storting de bonuscode in precies zoals die is gegeven.
5. Let op hoofdletters en spaties bij het invullen van de code.
6. Stort opnieuw alleen als de actie nog loopt en je de code nog niet had gebruikt.
7. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
8. Controleer of je account volledig is ingericht, want een openstaande stap kan de bonus tegenhouden.
9. Gebruik een andere betaalmethode als de gekozen methode niet meetelt voor de actie.
10. Wacht tot de betaalpartner de storting heeft bevestigd en herlaad daarna je account.
11. Lees bij unibet-nl.com.nl hoe de actievoorwaarden voor jouw situatie uitpakken.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
13. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
14. Probeer de bonus niet via meerdere accounts te claimen, want dat kan je recht op de actie kosten.
15. Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeeldingen als de bonus na bevestiging nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of vergeten.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je gewend bent.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er loopt nog een beveiligingsstap die niet is afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je e-mailadres precies klopt, ook de punt en het apenstaartje.
3. Zet caps lock uit en let op het toetsenbord dat je gebruikt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Kijk ook in je spam- of ongewenste map naar de herstelmail.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in via de site.
9. Rond een openstaande beveiligingsstap af, zoals het bevestigen van je e-mailadres.
10. Schakel 2FA uit en weer aan als de code steeds wordt geweigerd.
11. Controleer of de klok van je telefoon automatisch de juiste tijd aanhoudt.
12. Probeer in te loggen via een ander netwerk.
13. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
14. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord, want dat verlengt de blokkade.
15. Gebruik één account en maak geen tweede aan om de blokkade te omzeilen.
16. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op het saldo

Je bank laat de betaling zien, maar op je casinosaldo ontbreekt het bedrag.

• De betaalpartner heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en nog niet verwerkt.
• De storting is op een ander account of een andere valuta geboekt.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag nog vast.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in je account.

1. Herlaad je saldo in plaats van te vertrouwen op wat je eerder zag.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account.
3. Controleer of het bedrag als in behandeling staat vermeld.
4. Kijk of je de storting op het juiste account hebt gedaan.
5. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
6. Wacht tot de betaalpartner de betaling heeft verwerkt.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de betaling.
9. Start geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Controleer of een eerdere poging als mislukt in je overzicht staat.
11. Vraag je bank of de betaling al is goedgekeurd.
12. Probeer het later opnieuw als de transactie als mislukt wordt getoond.
13. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode als bij de eerste.
14. Bewaar de referentie van de mislukte poging voor de klantenservice.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.
16. Stuur je schermafbeeldingen mee, zodat de betaling sneller kan worden teruggezocht.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde browser of een half afgeronde stap in je account. Ruim je browsercache op en rond je aanmelding en beveiliging in één keer af voordat je gaat spelen.