Stai per toccare di nuovo il pulsante di accesso e la schermata resta ferma o ti restituisce un avviso che l'account è bloccato. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da una serie di tentativi falliti con credenziali non allineate, spesso dovuti a una password salvata che non corrisponde più.

Accesso negato o account bloccato dopo troppi tentativi

Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure la comunicazione che l'account è temporaneamente bloccato.

• Password digitata male o salvata con un errore nel browser.
• Maiuscole e minuscole o lettere accentate inserite in modo diverso.
• Email di registrazione scritta con un dominio sbagliato.
• Troppi tentativi ravvicinati che attivano il blocco di sicurezza.
• Doppio account aperto con un altro indirizzo email.

1. Apri la pagina di accesso da una finestra del browser senza schede vecchie aperte.
2. Scrivi l'indirizzo email a mano invece di lasciare che il browser lo completi.
3. Controlla che la tastiera non abbia il blocco delle maiuscole attivo.
4. Elimina la password salvata dal gestore del browser e inseriscila di nuovo.
5. Prova a reimpostare la password dal collegamento che arriva nella casella di posta.
6. Cerca il messaggio di reimpostazione anche nella cartella dello spam.
7. Se hai più indirizzi email, usa quello con cui hai aperto l'account.
8. Aspetta prima di riprovare: insistere allunga il blocco di sicurezza.
9. Fai un tentativo da un altro browser del computer, non dal telefono.
10. Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
11. Annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.
12. Riprova una volta sola con la password appena reimpostata.

Se dopo la reimpostazione il blocco resta, contatta l'assistenza indicando l'email dell'account e il testo dell'errore.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Al momento della conferma compare un avviso che l'operazione non rientra nei limiti previsti per l'account.

• Importo richiesto sopra il massimo consentito per la singola operazione.
• Importo sotto il minimo accettato dal sistema.
• Somma complessiva già raggiunta nel periodo di riferimento.
• Metodo di pagamento non abbinato all'intestatario dell'account.
• Verifica dei documenti non ancora completata.

1. Leggi l'importo indicato nell'avviso e confrontalo con quello che hai inserito.
2. Riduci la richiesta a una cifra che rientri nel limite mostrato.
3. Se il problema è il minimo, aumenta l'importo fino alla soglia indicata.
4. Controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te.
5. Verifica che i dati del metodo coincidano con quelli del profilo.
6. Se hai raggiunto il tetto del periodo, attendi il rinnovo del conteggio.
7. Completa prima la verifica dei documenti se è ancora aperta.
8. Chiudi l'operazione in sospeso e aprine una nuova.
9. Evita di inviare più richieste ravvicinate con importi diversi.
10. Fotografa o annota il messaggio di rifiuto.
11. Un prelievo può essere respinto anche se il deposito è andato a buon fine: le due operazioni seguono regole diverse.
12. Riprova con un importo più basso e un solo metodo.

Se ogni importo viene respinto anche dentro i limiti mostrati, scrivi all'assistenza allegando il messaggio di rifiuto.

Giochi e sito che non caricano sul telefono

Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi non si aprono o la slot si blocca durante il caricamento.

• Connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
• Browser datato o cache piena di file vecchi.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.
• Blocco dei contenuti o delle finestre pop-up attivo.
• Pagina aperta dentro un'app di messaggistica invece che nel browser.

1. Apri il browser del telefono e digita l'indirizzo nella barra in alto.
2. Chiudi tutte le altre schede aperte.
3. Svuota la cache e i cookie del browser.
4. Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
5. Disattiva il blocco dei pop-up per questa pagina.
6. Passa a una rete Wi-Fi stabile e resta collegato.
7. Ricarica la pagina una sola volta dopo il cambio di rete.
8. Apri un gioco alla volta, partendo da quelli più leggeri.
9. Se il gioco si blocca, esci e rientra dalla pagina del titolo.
10. Attendi che il caricamento finisca prima di toccare lo schermo.
11. Prova lo stesso gioco da un altro browser del telefono.
12. Ruota lo schermo o cambia orientamento se l'interfaccia resta tagliata.
13. Se solo un gioco non parte, annota il suo nome e riprova più tardi.

Contatta l'assistenza quando nessun gioco si apre nemmeno dopo aver svuotato la cache e cambiato rete.

Verifica dei documenti ferma o respinta

Lo stato della verifica resta in attesa per giorni oppure il documento viene rifiutato senza una spiegazione chiara.

• Foto sfocata, tagliata o con riflessi sul documento.
• Documento scaduto o dati illeggibili.
• Nome o indirizzo del profilo diversi da quelli del documento.
• File in un formato che il sistema non accetta.
• Richiesta inviata più volte con documenti diversi.

1. Fotografa il documento su un piano ben illuminato, senza ombre.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
3. Controlla che i dati siano leggibili a schermo intero.
4. Confronta nome, cognome e indirizzo del profilo con quelli del documento.
5. Aggiorna il profilo prima di inviare di nuovo i file.
6. Invia un solo set di documenti per volta.
7. Se il documento è scaduto, usane uno valido.
8. Salva le immagini in un formato comune prima di caricarle.
9. Riduci la dimensione del file se il caricamento si interrompe.
10. Attendi l'esito prima di inviare una seconda richiesta.
11. Conserva una copia dei file inviati.
12. Annota la data di invio e lo stato mostrato nella pagina.
13. Se il rifiuto si ripete, richiedi all'assistenza di betwin-360.it/ quale requisito non è soddisfatto.

Rivolgiti all'assistenza quando un documento chiaramente leggibile viene respinto più di una volta.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.

Ogni riga porta al controllo che richiede meno tempo e risolve la maggior parte dei casi. Il blocco dell'account dipende dai tentativi falliti, non dai dati inseriti: per questo conviene fermarsi prima di riprovare. Le operazioni di pagamento seguono regole diverse dal deposito, quindi un rifiuto sul prelievo non implica un problema sul versamento. Sul telefono la pagina va aperta nel browser, non dentro un'app di messaggistica. Per la verifica conta la leggibilità del documento più della sua validità formale. Se il primo controllo non basta, passa al secondo elencato nella sezione corrispondente.

Prima di ogni sessione, dedica un minuto a controllare che la password salvata nel browser sia quella attuale: così eviti la catena di tentativi falliti che blocca l'account e ti costringe a ricominciare da capo.