Du tror at en vellykket innlogging alltid betyr at kontoen er klar for spill, men det kan koste deg innskuddet når beløpet blir stående fast. Den vanligste årsaken er at en midlertidig blokkering eller en ufullstendig verifisering stopper overføringen.
Spill og nettside som ikke laster på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne spillene i telefonens nettleser.
- Ustabil eller treg nettforbindelse.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Spillleverandørens server svarer ikke.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av eventuell blokkering av sporingsdata for nettstedet.
- Åpne spillsiden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Skriv ned feilmeldingen og hvilket spill den gjelder.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange forsøk på kort tid.
- Store og små bokstaver skrives feil.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk nøyaktig samme e-postadresse som ved registreringen.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får roe seg.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skriv ned nøyaktig hvilken melding du får.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke kommer
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisrunder.
- Du glemte å skrive inn casumo bonuskode i riktig felt.
- Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er gjort.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill.
- Logg inn og åpne bonussiden i kontoen.
- Finn aktiviseringsfeltet og skriv inn casumo bonuskode på nytt.
- Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom.
- Gjør et innskudd hvis bonusen krever det.
- Fullfør verifiseringen av kontoen med gyldig legitimasjon.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt.
- Åpne det spillet som gratisspinnene gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter hvilken bonus det gjelder og når du registrerte kontoen.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står fortsatt på samme saldo som før.
Det er vanlig at et innskudd først registreres hos https://casumocasino.co.no når betalingen er bekreftet av begge parter. Du kan derfor oppleve at saldoen henger etter banken med litt tid.
- Betalingen er sendt, men ikke fullført i casinosystemet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for bonus.
- Banken har reservert beløpet uten å overføre det.
- Kontoen er ikke verifisert, og innskuddet er satt på vent.
- Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter innskuddet.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
- Fullfør eventuell verifisering som gjenstår på kontoen.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
- Følg opp saken i samme tråd til du får svar.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig i kontoen etter at banken har bekreftet at pengene er trukket.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke virker som det skal.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil nettforbindelse eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm informasjonskapsler |
| Innlogging låst | For mange feilforsøk | Vent og tilbakestill passordet |
| Bonus mangler | Koden er ikke aktivert eller innskuddet mangler | Sjekk bonussiden i kontoen |
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen er ikke fullført | Sammenlign bankkvittering med transaksjonshistorikken |
| Gratisrunder vises ikke | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet som spinnene gjelder |
Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter support. For mobilproblemer er nettverket det viktigste å utelukke. Ved innlogging er det antall forsøk som teller, ikke passordets lengde. Bonusen krever ofte at du både skriver koden og gjør et innskudd. Innskuddssaken løses raskest med kvittering og transaksjonsnummer. Gratisrunder ligger inne i selve spillet, ikke alltid på saldoen. Når du har prøvd det som står i tabellen, vet du hva du skal si til support.
Lagre skjermbilder av bonusvilkår, innskuddskvitteringer og feilmeldinger med en gang de dukker opp, så slipper du å lete når du trenger dem.