A korábbi kaszinója azonnal beengedte, de a Lemon Casino belépés most mégis elakad, és a képernyőn egy hibaüzenet jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiókja még nem esett át a személyazonosság-ellenőrzésen, vagy a bejelentkezési adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat órákig vagy napokig nem halad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.

• A dokumentum fényképe homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Címigazoláson nem látszik a teljes név és a lakcím.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott, vagy túl nagy a mérete.
• A játékos több fiókot próbál ugyanazzal a személyazonossággal igazolni.

1. Ellenőrizze, hogy a dokumentumok érvényesek és a lejárati dátumuk nem múlt el.
2. Készítsen éles, színes fényképet a személyi igazolvány mindkét oldaláról.
3. A fényképen a teljes dokumentum látszódjon, ne takarja semmi.
4. A címigazoláson a neve és a lakcíme is olvasható legyen.
5. Töltse fel a dokumentumokat a fiókja KYC menüjében, ne e-mailben.
6. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik a dokumentumon szereplővel.
7. Ha a feltöltés után néhány órát várt, és semmi sem változott, nézze meg a fiókja üzeneteit.
8. Amennyiben a fiókja állapota továbbra is „ellenőrzés alatt” marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy a fiókja hozzáférése ellenőrzés miatt korlátozott, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a tranzakció megszakad, és egy limitre vonatkozó üzenet jelenik meg.

• A befizetés összege meghaladja az adott módszerre érvényes limitet.
• A kifizetés nagyobb, mint a fiókra érvényes kifizetési limit.
• A játékos még nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a nyeremény még nem kifizethető.
• A fiókja még nem esett át a KYC ellenőrzésen, ami a kifizetést blokkolja.
• A tranzakció típusa (befizetés vagy kifizetés) nem elérhető az adott országból.

1. Nyissa meg a fiókja pénztár oldalát, és nézze meg az elérhető befizetési és kifizetési módokat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetni kívánt összeg az adott módszer alsó és felső határa között van-e.
3. Ha kifizetésnél akad el, nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
4. Ellenőrizze, hogy a KYC ellenőrzés státusza „jóváhagyva” értékre váltott-e.
5. Próbáljon meg egy kisebb összeget kifizetni, hogy lássa, a limit okozza-e a hibát.
6. Ha a bónusz miatt nem tud kifizetni, fejezze be a feltételek teljesítését.
7. Nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit, hogy lássa, melyik lépésnél állt le a folyamat.
8. Ha a limitek miatt továbbra sem sikerül a tranzakció, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a pénztár oldalán a limitre vonatkozó hibaüzenet nem szűnik meg, vagy a kifizetés ismételten meghiúsul, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a belépésnél hibás jelszóra vagy zárolt fiókra figyelmeztető üzenet jelenik meg.

A Lemon Casino belépés gyakori akadálya, hogy a játékos a régi jelszavát próbálja, miközben a fiók már új jelszót vár.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése.
• Több sikertelen próbálkozás után a fiók biztonsági zárolása.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a játékos a régivel próbál belépni.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• A fiókot a KYC ellenőrzés vagy egyéb vizsgálat miatt ideiglenesen zárolták.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a felhasználónevet pontosan írta-e be.
2. Próbáljon meg belépni egy másik böngészőből vagy inkognitó módban.
3. Ha elfelejtette a jelszavát, használja a jelszó-emlékeztetőt.
4. Amennyiben nem kapja meg a visszaállító e-mailt, nézze meg a spam mappát is.
5. Ha a fiókja zárolva van, várja meg a zárolás feloldását, vagy lépjen kapcsolatba a támogatással.
6. Ellenőrizze, hogy a fiókja e-mail címe az, amit a regisztrációnál megadott.
7. Ha a fiókja a Lemon Casino regisztráció során megadott adatok eltérése miatt zárolódott, készítse elő a dokumentumokat.
8. Ha a belépés továbbra is sikertelen, forduljon a https://hu-lemoncasino.com/ ügyfélszolgálatához.

Ha a fiókja zárolva marad, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókjában.

• A játékos nem adta meg a lemon casino bonus code mezőt a befizetésnél.
• A bónusz kód lejárt, vagy már nem érvényes.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és a játékos már korábban befizetett.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer nem írta jóvá.

1. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a lemon casino bonus code-ot a megfelelő mezőben.
2. Nézze meg a fiókja bónuszok menüjét, hogy a bónusz szerepel-e az aktív vagy függőben lévő tételek között.
3. Ha a bónusz kódot a regisztráció után kapta, ellenőrizze, hogy a kódot a befizetés előtt aktiválta-e.
4. Győződjön meg róla, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
5. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékban játszott-e.
6. Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, és hogy a bónusz nem járt-e le.
7. Ha a bónusz nem jelent meg, és a feltételek teljesültek, készítsen képernyőképet a befizetésről.
8. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem került jóváírásra, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és azok első ellenőrzési pontjait gyűjti össze.

A KYC vizsgálatnál mindig a legfrissebb dokumentumot töltse fel, mert a lejárt igazolvány automatikus elutasítást eredményez. A befizetési limitek módszerenként eltérhetnek, ezért érdemes a pénztár oldalán megnézni az adott módra vonatkozó összeghatárokat. A kifizetés előtt ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mert a nem teljesített feltételek blokkolhatják a kifizetést. A belépésnél a böngésző mentett jelszava elavult lehet, ezért érdemes kézzel beírni a jelszót. A bónusz kódot mindig a befizetés előtt aktiválja, mert utólag már nem érvényesíthető. Ha a fiókja zárolva van, a jelszó-visszaállítás helyett először a fiók státuszát nézze meg.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációnál megadott név és cím pontosan megegyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal, és a bónusz kódot a befizetés előtt aktiválja.