A korábbi kaszinódnál megszokott azonnali visszaigazolás helyett a 20Bet fiókodban most „ellenőrzés alatt” vagy „függőben” állapotot látsz ugyanarra a műveletre. A leggyakoribb ok az, hogy a fiókazonosítás még nem zárult le, ezért a rendszer minden további lépést visszatart.

Személyazonosítás elakad vagy a dokumentumot elutasítják

A feltöltött igazolványod mellett „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” jelzést látsz, és a fiókod egyes funkciói zárolva maradnak.

• A fénykép életlen, csillog vagy a sarok le van vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
• Az igazolvány mindkét oldala helyett csak az egyik oldalt töltötted fel.
• A szelfin nem látszik jól az arc, vagy a dokumentummal egy képen nem szerepel.
• A lakcímigazoláson nem látszik a teljes név és a cím.

1. Nyisd meg a profilodban az azonosítási részt, és nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
2. Készíts új fényképet természetes fényben, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
4. Fotózd le az igazolvány mindkét oldalát, ha azt kérik.
5. A szelfinél vedd le a sapkát és a napszemüveget.
6. Hasonlítsd össze a regisztrációs adatokat a dokumentummal, és javítsd a hibás mezőket.
7. A lakcímigazolást olyan iratról készítsd, amelyen a neved és a címed szerepel.
8. Tölts fel minden fájlt a kért formátumban, és ellenőrizd, hogy tényleg elmentődtek.
9. Küldd el újra a feltöltést, majd várj a feldolgozásra.
10. Ne indíts közben másik kifizetést, mert az tovább lassítja az ellenőrzést.
11. Ha másodszor is elutasítják ugyanazt a dokumentumot, keresd az ügyfélszolgálatot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a kért dokumentumot nem tudod beszerezni.

Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A befizetés után a bónuszegyenleg változatlan, az ingyenes pörgetések pedig nem jelennek meg a játéklistán.

• A befizetés mellé nem adtad meg a bónuszkódot a megfelelő mezőben.
• A minimális befizetésnél kisebb összeget utaltál.
• A befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre.
• A bónuszt nem aktiváltad a profilban, mielőtt elkezdtél játszani.
• Egy korábbi bónuszt még nem fejeztél be, ezért az új nem indult el.

1. Nyisd meg a profilod bónusz részét, és keresd meg az aktív vagy lejárt ajánlatot.
2. Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció szerepel-e.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez tartozó bónuszkódot a megfelelő mezőbe írtad-e.
4. Ha a kód elmaradt, jelezd a támogatásnak, mielőtt bármit megteszel a befizetett összeggel.
5. Nézd át a bónusz feltételeit: a befizetés összege és a játékok köre számít.
6. Ellenőrizd, hogy nincs-e egy másik, lezáratlan bónusz a fiókban.
7. Fejezd be a régi bónuszt, ha ez blokkolja az újat.
8. Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be a 20Bet fiókodba.
9. Nyisd meg a bónusz oldalát, és aktiváld kézzel az ajánlatot.
10. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében is ellenőrizd a bónusz állapotát.
11. Ha az aktiválás után sem jelenik meg semmi, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.

A 20Bet bónuszai ugyanazokhoz a feltételekhez kötődnek, ezért a kód és az aktiválás sorrendje itt is döntő.

Fordulj a támogatáshoz, ha a befizetés szerepel a előzményekben, a kód helyes volt, és az ajánlat mégsem indult el.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A kifizetési kérelmed „függőben” státuszban áll, és az összeg nem jelenik meg a játékegyenlegen sem.

• A fiókazonosítás még nincs lezárva, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A bónuszból származó nyeremény feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés módja nem egyezik a befizetésnél használttal.
• Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva.
• A megadott bankszámla vagy pénztárca adatai hiányosak.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókazonosítás befejeződött-e.
3. Nézd át, hogy a nyeremény bónuszból származik-e, és a feltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a befizetésnél használtakkal.
5. Javítsd a hiányos adatokat a profilban, ha a rendszer jelzi.
6. Ha több kérelem van nyitva, várd meg az első lezárását.
7. Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
8. Nézd meg, hogy a játékegyenlegeden maradt-e zárolt összeg.
9. Ellenőrizd a beérkező üzeneteket, mert a csapat plusz dokumentumot kérhet.
10. Küldd el a kért iratot a megadott módon.
11. Ha minden adat rendben van, és a státusz napokig nem változik, írj a támogatásnak.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése után is függőben marad.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van

A belépőoldal hibás jelszót jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
• Túl sok hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
• A böngészőben régi munkamenet-adatok maradtak.
• Helytelen ország vagy eszköz van beállítva a fiókban.
• A fiókot az ellenőrzés idejére függesztették fel.

1. Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót, majd próbáld újra egyszer.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet nyelvét.
3. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha van ilyen a belépőoldalon.
4. Nyisd meg a 20Bet casino app felületét a telefon böngészőjében, és próbálj ott belépni.
5. Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
6. Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot.
7. Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és kapcsold ki a VPN-t.
8. Ha a jelszó elveszett, indítsd el a jelszó-visszaállítást az e-mail címeddel.
9. Nyisd meg a visszaállítási levelet, és állíts be új jelszót.
10. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek hosszabbítják a zárolást.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.

Fordulj a támogatáshoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy ha nem kapsz visszaállítási levelet.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációnál és a profilban mindig ugyanazokat az adatokat használd, és a dokumentumokat még a első befizetés előtt töltsd fel.