Du ser på innloggingsskjemaet der brukernavn eller passord blir avvist, eller du har nettopp fylt ut skjemaet og fått en feilmelding. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter at du har fullført et innskudd eller en registrering, forventer du å se bonusen eller free spins på kontosaldoen, men beløpet mangler. Dette skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge, eller at vilkårene for å motta den ikke var oppfylt.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsskjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for casino days velkomstbonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Det er en forsinkelse i systemet som gjør at bonusen ikke vises umiddelbart.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Sjekk at du valgte riktig innskuddsmetode da du satte inn penger.
3. Se etter om det finnes et eget felt for kampanjekode i innskuddsskjemaet, og fyll det ut neste gang.
4. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer for en ny.
5. Les gjennom vilkårene for casino days bonus slik at du vet hvilke krav som gjelder for din konto.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvilkårene du så da du satte inn.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene dine.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og ventet en rimelig stund.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på casino Days

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino Days-kontoen er uendret. Dette skjer ofte fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi betalingsmetoden bruker lengre tid enn forventet.

• Innskuddet er sendt fra banken, men ikke mottatt av kasinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes direkte av casino days kasino.
• Det er skrevet feil kontonummer eller referanse i overføringen.
• Banken din har en sikkerhetskontroll som forsinker transaksjonen.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Vent og oppdater kontosaldoen med jevne mellomrom for å se om innskuddet registreres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å bekrefte at beløpet er sendt og ikke returnert.
3. Logg inn på Casino Days login og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon under «Innskudd».
4. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du normalt gjør.
5. Hvis du brukte en metode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert automatisk.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
7. Kontakt support med skjermbildet og opplys om tidspunkt og beløp, slik at de kan spore innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet at pengene er sendt og du har ventet en rimelig tid.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casino Days i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en gammel nettleserversjon eller at spillleverandørens servere ikke svarer.

• Mobilnettverket er ustabilt eller tregt.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Lukk alle andre apper som bruker internett, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv å åpne casino Days i en annen nettleser på telefonen.
6. Skru telefonen helt av og på igjen for å nullstille nettverkstilkoblingen.
7. Hvis bare enkelte spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle eller bare noen.
8. Hvis problemet vedvarer, kontakt support og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker, og hvilket spill som ikke laster.

Kontakt support hvis ingen av tiltakene hjelper og problemet gjelder flere spill eller hele nettstedet.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi kontoen er låst av sikkerhetshensyn.

• Feil brukernavn eller passord.
• Store og små bokstaver er ikke skilt riktig.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Midlertidig systemfeil hos casino days kasino.

1. Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
3. Hvis du har fått melding om at kontoen er låst, vent litt og prøv igjen, eller kontakt support for å låse den opp.
4. Kontroller at du ikke har skrivefeil i e-postadressen eller brukernavnet.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
6. Skriv passordet i et tekstprogram først og lim det inn, for å unngå skrivefeil.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilmeldingen.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller får beskjed om at kontoen er permanent låst.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at du faktisk aktiverte bonusen da du satte inn penger. For innskudd som mangler, bør du først se om banken har sendt beløpet og om det eventuelt er returnert. Når det gjelder mobilproblemer, løser det seg ofte med en ny nettleser eller et nettverksbytte. Innloggingsproblemer skyldes nesten alltid feil passord, og en tilbakestilling er første steg. Hvis kontoen er låst, må du enten vente eller kontakte support for å få den opplåst. Husk å ta skjermbilde av feilmeldinger og transaksjoner, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og e-postadresse hver gang du logger inn eller setter inn penger, og å aktivere bonusen bevisst i innskuddsskjemaet.