Du trykker på uttaksbekreftelsen og forventer at pengene skal bevege seg, men statusen blir stående på ventende uten at noe skjer. Det vanligste symptomet er at en kontroll av identitet eller en uoppfylt bonusbetingelse blokkerer uttaket før det i det hele tatt behandles.

Uttaket står som ventende og flytter seg ikke

Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen fortsatt viser det samme beløpet. Slik ser det ut når noe må avklares før utbetalingen kan gå videre.

Vanlige årsaker:

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
• Bonusen er aktiv og omsetningskravet er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er sendt inn like etter hverandre.
• Kontoen har en åpen sak hos support.

Dette gjør du:

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen står som fullført.
2. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
3. Gå til bonussiden og kontroller om en bonus fortsatt er aktiv.
4. Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
5. Avbryt det ventende uttaket hvis du heller vil bruke saldoen videre.
6. Sjekk at uttaksmetoden passer med måten du satte inn penger på.
7. Vent med å sende inn et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Les gjennom kontoopplysningene og rett opp feil navn eller adresse.
9. Ta kontakt med support med saksnummeret hvis statusen står stille etter at alt over er gjort.

Kontakt support når identiteten er bekreftet og bonusen er ferdig omsatt, men uttaket likevel ikke endrer status.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Spilleren ser et hvitt felt, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde på telefonens nettleser.

Vanlige årsaker:

• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data liggende.
• For mange faner eller apper kjører samtidig.
• Spillet krever mer enn telefonens nettleser gir.
• En blokkering i nettverket stopper innholdet.

Dette gjør du:

1. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om lastingen blir bedre.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Test casino Rainbet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
8. Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
9. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler på flere nettverk og nettlesere, siden feilen da ligger hos spillet.

Det kan også lønne seg å gå gjennom Rainbet registrering på nytt hvis problemet startet etter at du endret kontoinnstillinger, fordi noen innstillinger først slår inn ved neste innlogging.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Vanlige årsaker:

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.
• Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.

Dette gjør du:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpost og spam etter tilbakestillingsmeldingen.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
7. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
8. Prøv rainbet casino login i en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
9. Noter feilmeldingen nøyaktig før du kontakter support.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontosaldoen.

Vanlige årsaker:

• En rainbet bonus code ble ikke lagt inn i riktig felt ved registrering.
• Koden er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er brukt.
• Kontoen venter fortsatt på identitetsbekreftelse.

Dette gjør du:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Kontroller at koden ble skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Se etter fanen for aktive bonuser og eventuelle gratisspinn.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
5. Gjør et nytt innskudd bare hvis vilkårene krever et eget innskudd for bonussen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
8. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet som dokumentasjon.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når koden er riktig ført inn, innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og hva du sjekker først.

En ventende utbetaling løses nesten alltid ved å fullføre identitetsbekreftelsen eller avslutte omsetningen av en aktiv bonus. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt, men nettverket eller lagrede data i nettleseren. Innlogging feiler oftest fordi autofyll bruker et passord som er endret senere. Manglende bonus skyldes som regel at koden ikke ble ført inn i riktig felt, eller at innskuddet kom før tilbudet ble aktivert. Noter hvilken feilmelding du ser, før du begynner å feilsøke. Da vet du raskt hvilken av radene i tabellen som gjelder for deg.

Hold alltid identitetsbekreftelsen fullført og bonusomsetningen avsluttet før du ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene.