Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ oder einen Button, der sich nicht anklicken lässt. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung im Konto, etwa ein nicht abgeschlossener Bonus oder ein fehlender Identitätsnachweis.

Hängende Auszahlung: Ursachen und nächste Schritte

Der Auszahlungsstatus steht seit längerem auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Bankkonto noch in der Krypto-Wallet angekommen. Meist liegt es an einer offenen Bonusbedingung, einem ausstehenden KYC-Schritt oder einer falsch eingegebenen Wallet-Adresse.

• Ein laufender Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Die Wallet-Adresse oder das Bankkonto enthält einen Tippfehler.
• Eine manuelle Prüfung durch den Support wurde noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den Bereich „Transaktionen“ und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht freigespielt wurde.
3. Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, falls du den Umsatz nicht erfüllen kannst.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
5. Vergleiche die eingegebene Wallet-Adresse oder IBAN Zeichen für Zeichen mit dem Original.
6. Stelle sicher, dass du dieselbe Methode für Ein- und Auszahlung nutzt, sofern das verlangt wird.
7. Lade fehlende Dokumente im KYC-Bereich hoch, falls die Prüfung offen ist.
8. Warte auf die manuelle Freigabe, wenn der Status „in Prüfung“ lautet.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
10. Antworte auf Rückfragen mit klaren, gut lesbaren Dateien.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach der Freigabe kein Eingang zu sehen ist.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status sich nicht ändert.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, und der Bonusbereich zeigt keinen aktiven Eintrag. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben, die Einzahlung war zu niedrig oder der Bonus war bereits anderweitig aktiviert.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
• Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Der Bonus wurde bereits früher im Konto aktiviert.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen erst nach dem Öffnen.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver oder abgelaufener Bonus angezeigt wird.
2. Suche in der Transaktionsübersicht nach der Einzahlung und dem zugehörigen Bonuscode.
3. Stelle sicher, dass der Mindestbetrag erreicht wurde.
4. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Öffne die Freispiele direkt im Slot, der im Bonus genannt wird.
6. Gib den Bonuscode erneut ein, falls die Einzahlung noch nicht lange zurückliegt, und zahle den Mindestbetrag ein.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
8. Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du Einzahlung und Bonuscode nachweisen kannst und der Bonus weiterhin nicht erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Deine Bank oder Wallet zeigt die Abbuchung, doch im Casino-Guthaben fehlt der Betrag und die Transaktionsliste bleibt leer. Häufig wurde die Zahlung noch nicht vom Anbieter bestätigt, oder die Einzahlung ging an ein anderes Konto als dein Spielerkonto.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
• Der Bonuscode hat die Einzahlung einem Bonus zugeordnet, der noch nicht sichtbar ist.
• Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und manuell zurückgehalten.

1. Prüfe bei 1xBet den Bereich „Transaktionen“ auf eine ausstehende Einzahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag und die verwendete Methode mit deinem Kontostand.
3. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut einzahlst.
4. Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung vornimmst, solange die erste aussteht.
5. Prüfe, ob die Einzahlung mit einer Währung erfolgte, die dein Konto unterstützt.
6. Kontrolliere, ob der Bonuscode die Einzahlung einem Bonus zugeordnet hat.
7. Öffne den KYC-Bereich, falls eine Prüfung der Zahlung angekündigt wurde.
8. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach der Prüfung fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto weiterhin kein Eingang sichtbar ist.

KYC-Prüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Im KYC-Bereich steht der Status seit Tagen auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit dem Hinweis „ungültig“ abgelehnt. Meist sind die Fotos unscharf, das Dokument ist abgelaufen oder der Name weicht von den Kontodaten ab.

• Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.

1. Öffne den KYC-Bereich und prüfe, welches Dokument abgelehnt wurde.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls der Ausweis zweiteilig ist.
5. Prüfe, ob der Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
6. Lade ein aktuelles Dokument hoch, falls das bisherige abgelaufen ist.
7. Vermeide Screenshots und bearbeitete Bilder.
8. Sende die Dateien im unterstützten Format und in ausreichender Größe.
9. Wende dich an den Support, wenn nach erneutem Upload keine Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente erneut hochgeladen hast und der Status unverändert bleibt.

Prüfe vor jeder Einzahlung und vor jedem Bonus, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist. Das verhindert die meisten Blockaden bei Auszahlungen und Gutschriften.