Azt hiszed, hogy a befizetett összeg azonnal megjelenik a Chicken Road egyenlegeden, de a bank visszaigazolása után is üres a játékegyenleg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál, vagy hiányos a fizetési adat.
Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen
A banki visszaigazolás megérkezik, a Chicken Road egyenlege viszont nem változik, és a tranzakciós előzményekben sem látod a jóváírást.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- Hibás vagy hiányos fizetési adatot adtál meg.
- A befizetés összege nem éri el a minimális befizetési összeget.
- A fizetési mód nem támogatott a számládon.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzésre tartja.
- Nyisd meg a játékegyenleg előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és a tranzakció azonosítóját.
- Hasonlítsd össze a banki adatokat a kaszinónál megadott fizetési adatokkal.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális befizetési összeget.
- Ellenőrizd, hogy a választott fizetési mód elérhető-e a számládon.
- Várd meg a tranzakció feldolgozását, mielőtt újabb befizetést indítasz.
- Ne indíts ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, mert az duplázódhat.
- Ha a banki visszaigazolás után sem látod a jóváírást, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a játékegyenlegről.
- Ellenőrizd, hogy a számládhoz tartozó név megegyezik-e a banki számla tulajdonosával.
- Nézd át a fizetési módra vonatkozó feltételeket a számlád beállításaiban.
- Ha a befizetés függőben van, ne indíts új tranzakciót.
- Ha a banki visszaigazolás után a tranzakció nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a tranzakció azonosítóját és a képernyőképeket.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki visszaigazolás után a befizetés nem jelenik meg a játékegyenlegen, és a tranzakció azonosítója alapján sem találod a nyomot.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A Chicken Road fiókod ellenőrzése függőben van, és a feltöltött dokumentumokat elutasították, miközben a játékegyenleg használatához szükséges ellenőrzés nem zárul le.
- A feltöltött dokumentum homályos vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A feltöltött kép típusa nem elfogadott.
- A dokumentum sarkai le vannak vágva.
- Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Nézd meg a dokumentum lejárati dátumát.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látható legyen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és típusa megfelel-e az elfogadott formátumnak.
- Ha a Chicken Road fiókod ellenőrzése elakadt, a Chicken Road oldalon keresztül is elérheted az ügyfélszolgálatot.
- Ne tölts fel más nevére kiállított dokumentumot.
- Ha a lakcímkártyát kérik, ellenőrizd, hogy az aktuális címed szerepel-e rajta.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új dokumentumot töltesz fel.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, nézd meg az elutasítás okát a fiókban.
- Ha az ellenőrzés továbbra sem zárul le, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy az ellenőrzés állapota nem változik.
Függőben lévő kifizetés
A kifizetési kérelem státusza függőben van, és az összeg nem jelenik meg a bankszámládon.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosítás.
- A kifizetés ellenőrzés alatt áll.
- A banki adatok nem egyeznek a számla tulajdonosával.
- A kifizetés összege meghaladja a számládra vonatkozó kifizetési limitet.
- Bónuszfeltételhez kötött összeget próbálsz kivenni.
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosítás befejeződött-e.
- Nézd meg, hogy a banki adatok megegyeznek-e a számla tulajdonosának adataival.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a kifizetési limitet.
- Ha bónuszhoz kötött összeget szeretnél kivenni, nézd meg a bónuszfeltételeket.
- Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ha a kifizetés függőben van, ne módosítsd a banki adataidat.
- Várd meg a kifizetés feldolgozását, mielőtt újabb kérelmet indítasz.
- Készíts képernyőképet a kifizetés státuszáról.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege eléri-e a minimális kifizetési összeget.
- Ha a kifizetés elutasításra került, nézd meg az elutasítás okát.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts új tranzakciót ugyanarra az összegre.
- Ha a kifizetés státusza nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több napja nem változik, és a kérelem azonosítója alapján sem találod a nyomot.
Elutasított tranzakció a limitek miatt
A befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitekre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a számládra vonatkozó limitet.
- A tranzakció összege nem éri el a minimális összeget.
- A fizetési módhoz tartozó limit túllépése.
- A számládra vonatkozó napi vagy havi limit kimerült.
- A bónuszfeltételekhez kapcsolódó limit.
- Nyisd meg a számlád beállításait, és nézd meg a vonatkozó limiteket.
- Hasonlítsd össze a tranzakció összegét a minimális és maximális összeggel.
- Ellenőrizd, hogy a választott fizetési módhoz tartozik-e külön limit.
- Nézd meg, hogy a napi vagy havi limit nem merült-e ki.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg a bónuszfeltételekhez tartozó limitet.
- Oszd fel a tranzakciót kisebb összegekre, ha a limit ezt lehetővé teszi.
- Válassz másik fizetési módot, ha az adott módhoz szigorúbb limit tartozik.
- Ne próbálj meg több tranzakcióval túllépni a limiten.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege eléri-e a minimális összeget.
- Ha a limit a bónuszhoz kapcsolódik, nézd meg a bónusz feltételeit.
- Ha a tranzakciót elutasították, nézd meg az elutasítás okát a fiókban.
- Várd meg a limit újraindulását, ha a napi vagy havi limit kimerült.
- Ha a tranzakciót ismét elutasítják, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Ha a limitre vonatkozó információ nem egyértelmű, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót a limitek ellenére is elutasítják, és a hibaüzenet nem ad egyértelmű magyarázatot.
Indíts minden befizetést és kifizetést csak a személyazonosítás befejezése után, és ellenőrizd a tranzakció összegét a limitekhez mérten, mert ezzel a legtöbb fennakadás elkerülhető.