Sokan azt hiszik, hogy a kifizetés azonnal megjelenik a számlán, de a függőben lévő tranzakció miatt napokig várhatnak. A leggyakoribb ok a nem ellenőrzött személyazonosság vagy egy hiányzó dokumentum.

Függőben lévő kifizetés heteken át

A játékos a tranzakciós előzményekben „feldolgozás alatt” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg.

• A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be.
• Hiányos vagy olvashatatlan dokumentumot töltöttek fel.
• A kifizetési mód és a befizetési mód nem egyezik.
• Bónuszfeltétel miatt a nyeremény zárolva van.
• Hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozási késedelem.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC-hoz szükséges összes dokumentumot feltöltötte-e.
3. Ha a dokumentumok régebbiek, mint a regisztráció, töltse fel újra őket.
4. Nézze meg, hogy a kifizetés ugyanarra a módszerre irányul-e, mint a befizetés.
5. Ha aktív bónuszt használt, ellenőrizze, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
6. A bónusz státuszát a fiókja bónusz szekciójában találja.
7. Ha minden rendben van, várjon egy munkanapot, mielőtt újra ellenőrizné.
8. Készítsen képernyőképet a tranzakciós előzményekről a kifizetés adataival.
9. Ellenőrizze a regisztrált e-mail fiókját, mert a csapat ott kérhet további adatokat.
10. Ha a státusz hetek óta változatlan, és minden dokumentum rendben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
11. A kapcsolatfelvételhez használja a fiókja üzenetküldő felületét, és csatolja a képernyőképet.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több mint öt munkanapja nem változott, és a KYC már jóváhagyva van.

Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolva van a túl sok hibás próbálkozás miatt.

• Elgépelt e-mail cím vagy jelszó.
• Túl sok hibás bejelentkezési kísérlet zárolta a fiókot.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Kétfaktoros hitelesítés (2FA) van bekapcsolva, és a kód nem érkezik meg.
• Ideiglenes hálózati vagy szerverhiba.

1. Ellenőrizze, hogy a helyes e-mail címet írta-e be, és nincs-e benne szóköz.
2. Próbálja meg a jelszóemlékeztetőt használni, ha a jelszó nem működik.
3. Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozik.
4. Ha a 2FA kód nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát és a telefonszámát.
5. Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, és írja be kézzel a jelszót.
6. Próbálja meg másik böngészőben vagy inkognitó módban.
7. Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében törölje a gyorsítótárat.
8. Ellenőrizze, hogy a rendszer ideje és időzónája megfelelő-e a 2FA kódhoz.
9. Ha a zárolás nem oldódik fel, keresse a fiók helyreállítási lehetőségét.
10. Ha a fiókja tartósan zárolt, és nem kap visszaállítási linket, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a fiókja zárolva marad, és nem tudja visszaállítani a jelszavát.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, és egy limitre vonatkozó üzenet jelenik meg.

• A befizetés vagy kifizetés meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
• A napi vagy havi limit már elérve.
• A kifizetési módra külön limit vonatkozik.
• A fiók ellenőrzése miatt ideiglenes limit van érvényben.
• A bónuszhoz tartozó maximális kifizetési korlát.

1. Nézze meg a fiókja limit beállításait, és hasonlítsa össze a tranzakció összegével.
2. Ha a napi limitet érte el, próbálja meg a következő napon.
3. Ha a kifizetési mód limitje alacsonyabb, mint az összeg, válasszon másik módot.
4. A Party Casino oldalán a tranzakciós előzményekben láthatja az elutasítás okát.
5. Ha bónusszal játszott, ellenőrizze a bónusz kifizetési korlátját.
6. Ossza fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit engedi.
7. Ha a limit a fiók ellenőrzése miatt van, fejezze be a KYC-t.
8. Ellenőrizze, hogy a fizetési módja támogatja-e a kívánt összeget.
9. Ha a limit beállításai nem egyértelműek, jegyezze fel a hibaüzenetet.
10. Ha a limitet nem tudja módosítani, és a tranzakció továbbra is elutasított, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és a fiókja ellenőrzése befejeződött.

Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de a játékegyenleg nem nőtt.

• A befizetés feldolgozása még folyamatban van a banknál.
• A tranzakciót a rendszer ideiglenesen függőben tartja.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódik.
• A böngésző vagy a hálózat megszakította a tranzakciót.
• A befizetés egy promóciós jóváíráshoz kapcsolódik, amely még nem aktiválódott.

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós előzményeit, hogy a terhelés megtörtént-e.
2. Nézze meg a fiókja befizetési előzményeit, és keresse a függőben lévő tranzakciót.
3. Ha a tranzakció függőben van, várjon egy munkanapot, mielőtt újra ellenőrzi.
4. Frissítse a böngészőt, és jelentkezzen be újra, hogy lássa a frissített egyenleget.
5. Ha mobilon fizetett be, a telefon böngészőjében törölje a gyorsítótárat.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege és a banki terhelés megegyezik-e.
7. Ha a befizetés promóciós volt, nézze meg a bónusz státuszát a fiókjában.
8. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a befizetési előzményekről.
9. Ha a befizetés több mint egy munkanapja függőben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
10. A kapcsolatfelvételnél adja meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés időpontját.
11. Ne indítson újabb befizetést, amíg a függőben lévő tranzakció nem tisztázódik.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés több mint egy munkanapja nem jelenik meg a játékegyenlegen.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltölti a KYC-dokumentumokat, és a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja limitjeit.