Du skrev inn passordet med Caps Lock på og fikk en feilmelding om at innloggingen ikke kunne fullføres. Det vanligste problemet er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innskudd fra banken har ikke nådd saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Crash Casino viser fortsatt det samme. Dette kan skyldes flere ting.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har flere konti og har logget inn på feil konto.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en transaksjonshistorikk på casinoet for å finne innskuddet.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som tidligere.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt.
6. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
7. Se om det ligger en melding i innboksen din fra casinoet om avvist innskudd.
8. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode hvis det er tillatt.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og forklar situasjonen.
11. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
12. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er registrert.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innloggingen låses etter flere feilforsøk

Du får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes, selv om du er sikker på at passordet er riktig. Dette kan skyldes flere forhold.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av innloggingsfeltet.
• Kontoen er låst fordi casinoet mistenker uvanlig aktivitet.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet eller nettleser med lagrede opplysninger.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bekreft at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du registrerte deg.
4. Prøv å tilbakestille passordet via «glemt passord»-lenken.
5. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og vent noen minutter.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
10. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent en stund og prøv igjen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
12. Oppgi brukernavn og e-postadresse når du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

KYC-verifiseringen står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Årsakene kan være flere.

• Dokumentene er uklare eller delvis tildekt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller har gjenskinn.

1. Logg inn på Crash casino logg inn og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilken type dokumentasjon som er bedt om.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
5. Last opp bildet på nytt i riktig format.
6. Dekk til sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
7. Send inn dokumentet på nytt og vent på svar.
8. Sjekk e-posten for eventuelle meldinger om avvisning.
9. Hvis du ikke hører noe, kontakt kundestøtten etter noen dager.
10. Oppgi saksnummer hvis du har fått det.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at verifiseringen er fullført.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent etter flere forsøk.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke registrert

Du fullførte et innskudd og forventet bonus, men saldoen viser bare innskuddet. Dette kan skyldes flere ting.

• Du oppfylte ikke vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller riktig innskuddsmetode.
• Du hadde allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonussen er forsinket på grunn av manuell behandling.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
2. Gå til bonusoversikten på kontoen for å se om bonusen er aktivert.
3. Se om det står noe om free spins i transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at du brukte riktig bonuskode hvis det var nødvendig.
5. Finn ut hvilket spill free spins gjelder og åpne det.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Vent litt og sjekk på nytt.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten.
9. Oppgi tidspunkt for innskuddet og eventuell bonuskode.
10. Be om at saken blir undersøkt.
11. Følg opp til du får svar.
12. Hvis du ikke får bonusen, kan du be om å få innskuddet tilbake hvis vilkårene tillater det.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er registrert innen rimelig tid etter innskuddet.

En praktisk ting som hindrer mange problemer: logg alltid inn med samme nettleser og enhet, og bruk samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen.