Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en rød feilmelding som blokkerer deg fra å spille. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller lavt, og transaksjonen går ikke gjennom. Dette skjer når beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er under minstegrensen eller over høydegrensen for et enkeltinnskudd.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du prøver å ta ut et beløp som er lavere enn minsteuttaket.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en tidligere transaksjon.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og hva de betyr for beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for et enkeltinnskudd.
3. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
4. For uttak, kontroller at beløpet er over minstegrensen og innenfor det som er tilgjengelig.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere kontostatusen.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis feilen vedvarer.
7. Hvis ingen av justeringene hjelper, ta kontakt med kundestøtten og forklar hvilket beløp du prøvde å overføre.

Kontakt support hvis du har justert beløpet innenfor grensene og fortsatt får avslag, eller hvis du trenger en forklaring på hvorfor en grense gjelder for deg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Dette skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge.

• Du glemte å oppgi en bonus- eller kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Spillvalget ditt teller ikke mot omsetningskravet for bonusen.

1. Se etter en egen side for kampanjer eller bonuser i kontoen din for å bekrefte at tilbudet er aktivt.
2. Finn fram koden hvis du har en, og skriv den inn i det angitte feltet før du setter inn penger.
3. Gjør et nytt innskudd som er likt eller høyere enn minstebeløpet for bonusen.
4. Hvis du allerede har satt inn penger, sjekk om bonusen ligger som et eget valg du må trykke på.
5. Bekreft at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere, siden den bare kan brukes én gang per spiller.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk bare disse spillene.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support og oppgi tidspunktet for innskuddet og eventuell kode.

Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises på kontoen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir avvist når du skriver inn passordet, og til slutt ser du en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feil passordforsøk på rad hos Rocket riches casino.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger, og en sikkerhetsmekanisme har låst kontoen.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du skriver e-postadressen eller brukernavnet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren på telefonen har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er låst fordi du har prøvd å logge inn for mange ganger fra samme enhet.

1. Vent litt og prøv å logge inn på nytt med riktig passord – låsen kan slippe automatisk.
2. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Fjern lagrede passord i nettleseren på telefonen og skriv passordet manuelt.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke en enhetsfeil.
6. Hvis du har prøvd flere ganger og kontoen fortsatt er låst, ikke fortsett å prøve – det kan forlenge låsen.
7. Kontakt support med brukernavnet ditt og forklar at du ikke kommer inn.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, slik at de kan hjelpe deg videre.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som forventet.

For innskudd og uttak er det ofte nok å justere beløpet slik at det ligger innenfor grensene som gjelder. Når det gjelder bonusen, må du aktivere den før du setter inn penger, og bruke en eventuell kode i riktig felt. Gratisspinn krever at du spiller spill som teller mot omsetningskravet, ellers kan de bli stående ubrukt. Låst innlogging løses vanligvis ved å tilbakestille passordet og unngå flere feilforsøk. Hvis du spiller på mobilen, bruk nettleseren og ikke en lagret innlogging. Husk at rocket riches online fungerer best når du holder deg innenfor grensene som er satt for kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese hvilke grenser og krav som gjelder for kontoen din før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.