O ecrã de verificação mostra um documento rejeitado e o botão de reenvio já não responde. Na maioria dos casos, a fotografia está cortada, desfocada ou não corresponde exatamente aos dados registados na conta.

Documentos rejeitados na verificação de identidade

O jogador envia o documento e continua a ver o pedido em análise, ou recebe a indicação de que a imagem não foi aceite. A verificação de identidade serve para confirmar que a conta pertence a quem a abriu.

• Fotografia desfocada, com reflexos ou com os cantos cortados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome, data de nascimento ou morada diferentes dos dados da conta.
• Comprovativo de morada emitido há demasiado tempo.
• Ficheiro enviado em formato que o sistema não lê bem.

1. Fotografa o documento sobre uma superfície plana, com luz natural, sem flash e com as quatro esquinas visíveis.
2. Confirma que o nome na conta está escrito exatamente como no documento, sem abreviaturas.
3. Verifica se a data de nascimento e a morada no perfil coincidem com os documentos.
4. Usa um comprovativo de morada recente e com o teu nome legível; faturas de serviços são um exemplo comum.
5. Envia cada documento uma vez e espera pela resposta antes de repetir o envio.
6. Se a conta Leon Casino tiver dois passos ativos, confirma que o pedido ficou registado após a confirmação.
7. Se a rejeição se repetir com os mesmos ficheiros, pede a revisão manual através do apoio ao jogador.

Contacta o apoio quando o documento estiver correto e o pedido continuar parado sem qualquer indicação de erro. Na página oficial do leoncasino-pt.pt/ encontras o canal de apoio disponível para falar com a equipa. Explica o que vês e anexa as imagens já enviadas.

Jogos que não carregam no navegador do telemóvel

A página abre, mas o jogo fica num ecrã de carregamento ou mostra um erro de ligação no telemóvel. A causa mais comum está na ligação à internet ou no navegador usado.

• Sinal de rede fraco ou dados móveis instáveis.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador do telemóvel.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
• Várias abas abertas com jogos a consumir memória.

1. Passa para uma rede diferente, como o Wi-Fi de casa, e recarrega a página.
2. Atualiza o navegador do telemóvel para a versão mais recente disponível.
3. Limpa a cache e os cookies do navegador e volta a iniciar sessão.
4. Desativa temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
5. Fecha as outras abas e reinicia o navegador antes de abrir o jogo.
6. Faz o leon casino login num separador novo, em vez de reutilizares uma sessão antiga.
7. Testa outro jogo para perceber se a falha é do título ou de toda a plataforma.

Contacta o apoio se apenas um jogo falhar e os restantes abrirem normalmente. Indica o nome do jogo, o navegador e a mensagem que aparece no ecrã.

Levantamento pendente durante demasiado tempo

O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo continua disponível sem movimento. Na maioria dos casos, falta concluir a verificação ou cumprir uma condição ligada ao depósito.

• Verificação de identidade ainda em curso.
• Bónus ativo com requisitos por completar.
• Método de levantamento diferente do usado no depósito.
• Pedido anterior já em processamento.
• Dados de pagamento por confirmar.

1. Abre o histórico de transações e confirma o estado exato do pedido.
2. Termina a verificação de identidade, se ainda estiver pendente.
3. Confirma se existe um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
4. Usa o mesmo método de pagamento do depósito, quando essa for a condição aplicável.
5. Confirma que não tens outro levantamento do mesmo valor em processamento.
6. Revê os dados de pagamento associados à conta e corrige o que estiver errado.
7. Aguarda pela conclusão antes de enviares um novo pedido.

Contacta o apoio quando o estado do pedido não mudar e nenhuma condição pendente for visível na conta. Envia a referência da transação e descreve o que fizeste antes do pedido.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

A janela do bónus aberta no ecrã mostra o valor, mas o saldo de bónus continua sem alteração. A causa habitual é o depósito não cumprir as condições do bónus ou o código não ter sido introduzido.

• Código promocional em falta no formulário do depósito.
• Depósito abaixo do valor mínimo definido para o bónus.
• Bónus não ativado antes de concluir o depósito.
• Bónus semelhante já usado na mesma conta.
• Pagamento por método excluído da promoção.

1. Confirma na promoção se o bónus precisa de um código específico no leon casino.
2. Verifica se o depósito cumpre o valor mínimo exigido pela oferta.
3. Confirma se o bónus foi marcado como ativo antes do depósito.
4. Revê se já usufruíste de um bónus semelhante nesta conta.
5. Verifica no histórico se o depósito foi concluído com sucesso.
6. Contacta o apoio com o comprovativo do depósito e o nome da promoção.

Contacta o apoio se as condições estiverem cumpridas e o bónus não aparecer após o depósito ser confirmado. Junta o comprovativo e o código utilizado.

Referência rápida

A tabela seguinte resume o que verificar primeiro em cada situação.

Os documentos devem mostrar o nome exato que está na conta; qualquer divergência atrasa a análise. No telemóvel, um navegador atualizado resolve muitos erros de carregamento sem ser preciso mais nada. Um levantamento só avança quando a verificação está concluída e os requisitos do bónus estão cumpridos. Os bónus exigem quase sempre a introdução do código no momento do depósito. Quando um pedido de apoio é aberto, a referência da transação acelera a resposta. Guarda as imagens dos documentos num local acessível para novos envios.

Antes de fazeres qualquer depósito, confirma que os teus dados pessoais estão completos e que o documento de identidade está legível; isso evita a maior parte destes bloqueios de conta.