O ecrã mostra páginas em branco ou jogos que não abrem no telemóvel, e a causa mais comum é a ligação à Internet ou o cache do navegador. Na Lebull, apostas e casino partilham a mesma conta, por isso qualquer falha de rede afeta as duas áreas.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê o ecrã de carregamento infinito ou uma mensagem de erro ao abrir um jogo no browser do telefone. As causas prováveis são:

• Ligação à Internet lenta ou instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador móvel.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
• Jogo em manutenção do lado do fornecedor.

1. Teste a ligação noutro site para confirmar que a rede funciona.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis e recarregue a página.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Feche separadores abertos e volte a abrir o browser.
5. Atualize o navegador para a versão mais recente.
6. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
7. Tente abrir o jogo noutro navegador do telefone.
8. Reinicie o telefone para libertar memória.
9. Verifique se o jogo específico está em manutenção no lobby.
10. Se o problema persistir apenas na sua conta, contacte o suporte com capturas de ecrã.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus continua a zero. As causas prováveis são:

• Código promocional não introduzido ou mal escrito.
• Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela promoção.
• Bónus já utilizado noutra conta ou campanha.
• Requisitos de ativação ainda pendentes.
• Promoção expirada ou esgotada.

1. Confirme na sua conta se o bónus está ativo ou pendente.
2. Verifique se introduziu o código exatamente como foi fornecido.
3. Confirme se o depósito cumpria o valor mínimo da promoção.
4. Veja se já tinha recebido o mesmo bónus anteriormente.
5. Aguarde a ativação automática e recarregue a página.
6. Termine sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
7. Certifique-se de que não tem outro bónus ativo a bloquear o novo.
8. Consulte a campanha em https://lebullcasinopt.pt/ para confirmar as condições.
9. Reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
10. Se o bónus continuar ausente, contacte o suporte com esses dados.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:

• Depósito ainda em processamento interno.
• Depósito pendente de confirmação de segurança.
• Dados de pagamento diferentes dos da conta.
• Depósito rejeitado e devolvido ao banco.
• Saldo desatualizado no ecrã.

1. Atualize a página do casino e verifique o histórico de transações.
2. Confirme se o débito no banco está concluído ou apenas reservado.
3. Verifique se o depósito aparece como pendente na sua conta.
4. Certifique-se de que o método usado está disponível para depósitos.
5. Confirme se os dados pessoais coincidem com os do casino.
6. Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
8. Aguarde a confirmação de segurança, se for o caso.
9. Se o depósito não aparecer, contacte o suporte com o comprovativo.
10. Se o casino confirmar que não recebeu, peça ao banco para localizar a operação.

Não consegue entrar ou a conta ficou bloqueada

O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada após várias tentativas. As causas prováveis são:

• Palavra-passe ou nome de utilizador errados.
• Várias tentativas falhadas que ativam o bloqueio.
• Conta suspensa por verificação de segurança.
• Sessão anterior ainda aberta noutro dispositivo.

1. Confirme se o teclado não está a introduzir maiúsculas ou acentos.
2. Escreva o nome de utilizador exatamente como no registo.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe.
4. Siga o link enviado para o seu email e defina uma nova palavra-passe.
5. Feche todas as sessões abertas noutros dispositivos.
6. Aguarde o fim do bloqueio temporário antes de tentar novamente.
7. Não faça tentativas repetidas para não prolongar o bloqueio.
8. Verifique se o email de recuperação está correto na sua conta.
9. Confirme se a conta não está suspensa por KYC pendente.
10. Se a recuperação não funcionar, contacte o suporte com os seus dados de registo.
11. Contacte o suporte de imediato se a conta estiver bloqueada sem motivo aparente.

Manter o navegador atualizado, limpar a cache regularmente e usar uma ligação estável evita a maioria destes problemas. Confirme sempre os dados antes de confirmar um depósito ou ativar um bónus.