Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het scherm bij het inloggen hangen of krijg je een foutmelding. Dat komt meestal door een klein verschil in de inloggegevens of door een sessie die nog openstaat.

Een opname die blijft hangen op de status in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al verlaagd is en er niets op je rekening komt.

• De opname is nog niet afgerond omdat een controle op je gegevens nog loopt.
• Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je stortte.
• Je naam op het betaalaccount wijkt af van je accountnaam.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je accountgegevens volledig en gelijk aan je bankgegevens zijn ingevuld.
3. Kijk of er nog een oudere opname of storting openstaat die de volgorde blokkeert.
4. Rond een actieve bonus eerst af of laat die verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
5. Zorg dat je opneemt naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
6. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
7. Annuleer de opname alleen als je het bedrag echt wilt terugzetten naar je speelsaldo.

Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je gegevens kloppen en er geen bonus of eerdere opname meer openstaat.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat je foto opnieuw wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp, donker of schuin genomen.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je bij je profiel invulde.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een document is verlopen of het verkeerde documenttype is geüpload.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken, zonder schaduw over de tekst.
3. Gebruik het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
4. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met wat in je profiel staat.
5. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
6. Maak nieuwe foto's in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te versturen.
7. Vraag bij https://betifybe.com na welke gegevens nog ontbreken als je niet ziet wat er misgaat.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de controle na een nieuwe upload nog steeds niet afgerond raakt.

Site en spellen die niet laden in de telefoonbrowser

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die halverwege stopt.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of privacyscript houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Leeg de cache en verwijder cookies van de site.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer zowel wifi als mobiel netwerk, zodat je weet waar het aan ligt.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de telefoon opnieuw op als een spel blijft hangen.
7. Test één spel in een andere browser om te zien of het probleem bij de site of bij jouw browser zit.

Neem contact op met support als één specifiek spel in meerdere browsers niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet je speelsaldo niet stijgen.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Een eerdere mislukte poging houdt een nieuwe storting tegen.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account hoort.
• De transactie is bij de bank geslaagd maar bij de provider geannuleerd.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
2. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
3. Kijk of er een mislukte poging tussen de transacties staat.
4. Stort niet opnieuw voordat je weet wat er met de eerste storting is gebeurd.
5. Bewaar het bankbewijs met de transactiereferentie.
6. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je invoerde.
7. Meld je pas opnieuw aan als je zeker weet dat er geen dubbele storting loopt.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en er na de controle nog geen storting op je saldo staat.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname hangt het vooral af van de status die je zelf kunt zien. Een document dat wordt afgekeurd vraagt om een nieuwe foto, niet om hetzelfde bestand. Bij mobiel laden bepaalt je browser vaak of een spel werkt. Een storting zonder saldowijziging vraagt om rust en een bankbewijs, niet om een tweede poging. Wie de volgorde van zijn transacties bijhoudt, ziet sneller waar het misgaat. Zo kun je bij casino Betify je probleem meestal zelf al terugbrengen tot één oorzaak.

Bewaar van elke storting en opname de referentie en houd je profielnaam gelijk aan je bankgegevens; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.