Når du åbner MrGreen på telefonen, kan spil eller sider hænge fast i en tom skærm eller blive ved med at indlæse. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en cache, der indeholder gamle data.

Sådan får du spil og sider til at loade på telefonen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der ikke reagerer, når du prøver at åbne det i telefonens browser.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse, især på mobile netværk.
• Gammel cache og cookies i browseren, der forstyrrer indlæsningen.
• En browser, der ikke er opdateret, eller en blokeret JavaScript-funktion.
• For mange åbne faner eller apps i baggrunden, der bruger telefonens hukommelse.
• Midlertidige problemer på MrGreens servere eller hos spilleudbyderen.

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og prøv at genindlæse siden.
2. Luk alle faner i browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
3. Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
4. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
5. Opdater din browser til den nyeste version.
6. Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
7. Prøv en anden browser på samme telefon, fx Chrome eller Safari.
8. Skift til en computer for at se, om problemet kun er på mobilen.
9. Vent kort og prøv igen, hvis fejlen ser ud til at være hos udbyderen.
10. Tag et skærmbillede af fejlen, hvis den fortsætter.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere enheder og browsere, og du har prøvet alle trin.

Når indbetalingen er trukket, men ikke dukker op på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser en hævning, men MrGreen-saldoen står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.
• Der er en forsinkelse i casinoets system, som først opdateres senere.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.

1. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt hævet.
2. Log ind på MrGreen og se, om saldoen er opdateret.
3. Genindlæs siden og tjek din transaktionshistorik i kontoen.
4. Bekræft, at du indbetalte i den valuta, din konto er oprettet i.
5. Undersøg, om du har modtaget en e-mail eller besked om afvist indbetaling.
6. Send de nødvendige dokumenter, hvis casinoet har bedt om det.
7. Vent til bankens reservering er gennemført, før du prøver igen.
8. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
9. Gem en kvittering eller skærmbillede af indbetalingen.
10. Kontakt din bank for at høre, om overførslen er sendt videre.

Kontakt supporten med kvittering og tidspunkt, hvis beløbet er hævet i banken, men stadig mangler på saldoen efter et døgn.

Udbetalinger der hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status i kontoen står stadig som afventende.

• Kontoen er ikke færdigverificeret med hensyn til KYC.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en bonus, der stadig er aktiv.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmetode.
• Udbetalingen er sendt, men banken har endnu ikke bogført beløbet.
• Casinoet har bedt om yderligere dokumentation for at godkende udbetalingen.

1. Log ind og tjek status for udbetalingen under din transaktionshistorik.
2. Undersøg, om du har en aktiv bonus, der blokerer udbetalingen.
3. Send de dokumenter, der mangler til KYC, hvis du er blevet bedt om det.
4. Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på casino kontoen.
5. Tjek din e-mail for beskeder fra MrGreen om udbetalingen.
6. Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille processen.
7. Vent på, at banken bogfører beløbet, hvis casinoet har sendt det.
8. Gem skærmbilleder af status og korrespondance.
9. Kontakt supporten, hvis der ikke er ændringer i status efter flere dage.

Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status er uændret, og du har sendt alle oplysninger, der blev bedt om.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de lovede free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er ikke gennemført, eller den er under den krævede størrelse.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto eller enhed.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
• Bonussen er krediteret, men vises først efter en opdatering af siden.

1. Log ind og tjek din bonusside eller kampagneoversigt i kontoen.
2. Genindlæs siden for at se, om bonussen nu er synlig.
3. Bekræft, at din indbetaling er gennemført og godkendt.
4. Tjek, om du indtastede en bonuskode korrekt ved indbetalingen.
5. Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
6. Undersøg, om du tidligere har haft en konto med samme velkomstbonus.
7. Læs kampagnens betingelser i din konto for at se, hvad der kræves.
8. Gem skærmbilleder af din indbetaling og af bonusoversigten.
9. Kontakt supporten via https://mrgreen-dk.dk/ med oplysninger om indbetaling og kampagne, hvis bonussen stadig mangler.

Mr Green free spins kan kræve, at du åbner det rigtige spil, før de vises, så tjek spilnavnet i kampagnen.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de fire problemer og det første, du bør tjekke i hver situation.

De fleste sager starter med en simpel kontrol, som du selv kan lave. For mobilproblemer er det ofte nok at rydde browserdata og skifte netværk. Ved indbetalinger er bankens reservering og casinoets transaktionshistorik de vigtigste steder at se. Udbetalinger stopper typisk, fordi kontoen mangler dokumentation, eller fordi en bonus stadig er aktiv. Bonusser kræver, at du bruger den rigtige kode og åbner det rigtige spil. Gem altid kvitteringer og skærmbilleder, så du hurtigt kan dokumentere din sag.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og valuta på casino kontoen og betalingskontoen, og at læse kampagnens betingelser, før du indbetaler.