Du siehst die Bestätigung deiner Bank, aber im Guthaben von Star-games.com.de taucht der Betrag nicht auf – meist liegt das an einer noch laufenden Buchung oder an fehlenden Angaben zum Zahlungsvorgang. Bevor du etwas erneut sendest, prüfe die folgenden Punkte.

Einzahlung vom Bankkonto nicht im Guthaben sichtbar

Der Betrag ist bei deiner Bank abgebucht, doch die Spielerseite zeigt weiterhin nur das alte Guthaben. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde von deinem Anbieter noch nicht endgültig freigegeben.
• Die Bestätigung der Transaktion fehlt oder wurde abgebrochen.
• Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, den dein Konto bei Star-games.com.de zulässt.
• Die Angaben zu deinem Konto stimmen nicht mit den Daten im Spielerkonto überein.
• Eine frühere Zahlung wurde zurückgebucht und blockiert nun den neuen Vorgang.

1. Öffne zuerst die Transaktionshistorie deines Spielerkontos und notiere Status und Uhrzeit.
2. Vergleiche diese Angaben mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
3. Warte ab, bis die Buchung auf beiden Seiten denselben Status zeigt.
4. Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt dich auf eine alte Ansicht zu verlassen.
5. Überprüfe, ob dein Zahlungsmittel für Spieltransaktionen freigegeben ist.
6. Stelle sicher, dass dein Name und deine Adresse im Spielerkonto exakt mit den Bankdaten übereinstimmen.
7. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein, wenn der Status unklar bleibt.
8. Führe keine zweite Einzahlung aus, solange die erste noch offen ist.
9. Sichere den Abbuchungsbeleg und einen Screenshot der Transaktionshistorie.
10. Sende diese Unterlagen über den Supportweg im Konto, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiterhin fehlt.

Melde dich beim Support, sobald Bank und Spielerkonto dauerhaft unterschiedliche Angaben zur selben Zahlung zeigen.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Deine Auszahlung steht im Konto als offen, während das Guthaben bereits reserviert ist. Typische Ursachen sind:

• Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
• Deine Zahlungsdaten enthalten eine kleine Abweichung.
• Eine offene Einzahlung wird zuerst verrechnet.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den angezeigten Status.
2. Prüfe, ob im Konto noch eine aktive Bonusbedingung angezeigt wird.
3. Schließe oder beende diese Bonusbedingung, falls sie die Auszahlung blockiert.
4. Kontrolliere, ob alle persönlichen Angaben vollständig und identisch hinterlegt sind.
5. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Einzahlung gehen soll.
6. Sende keine neue Auszahlungsanfrage, solange die erste offen ist.
7. Halte einen Nachweis über deine Einzahlungen bereit, falls eine Zuordnung fehlt.
8. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports bei star-games.com.de.
9. Antworte auf solche Rückfragen mit vollständigen Angaben in einer einzigen Nachricht.
10. Warte nach deiner Antwort, statt mehrere Anfragen gleichzeitig zu stellen.

Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Angaben und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Mögliche Gründe:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte über ein Zahlungsmittel, das vom Angebot ausgenommen ist.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des Angebots.
• Ein früherer Bonus desselben Typs wurde bereits genutzt.
• Das Bonusguthaben und die Freispiele werden an getrennten Stellen im Konto angezeigt.

1. Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung des Angebots.
3. Prüfe, ob das gewählte Zahlungsmittel für den Bonus zugelassen ist.
4. Suche die Freispiele in der Kategorie der berechtigten Spiele, nicht im Guthaben.
5. Lade die Bonusübersicht erneut im Browser deines Handys.
6. Lege einen Screenshot der Bonusbeschreibung und der Einzahlung ab.
7. Prüfe, ob du das Angebot bei der Einzahlung ausdrücklich bestätigt hast.
8. Trage einen Code nur im dafür vorgesehenen Feld ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
9. Zahle nicht zusätzlich ein, um den Bonus zu erzwingen.
10. Sende Screenshot und Einzahlungsbeleg an den Support, wenn der Bonus weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung die Bedingungen erfüllt und der Bonus trotzdem nicht sichtbar ist.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Das Konto zeigt den Status der Verifizierung als offen, und ein hochgeladenes Dokument wurde zurückgewiesen. Ursachen sind häufig:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat eine Spiegelung.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Das Licht verdeckt Sicherheitsmerkmale.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Spielerkonto und lies den Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
5. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments vor dem erneuten Upload.
6. Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Kontodaten.
7. Vermeide bearbeitete oder gefilterte Bilder.
8. Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere Ersatzdokumente gleichzeitig.
9. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
10. Halte dieselben Dokumente für Rückfragen bereit.

Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wurde.

Speichere alle Belege und Screenshots, bis eine Transaktion abgeschlossen ist, und nutze für Einzahlung und Auszahlung dasselbe Zahlungsmittel – so lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.