Du tror at innskuddet er tapt fordi banken allerede har trukket beløpet, og på skjermen står saldoen fortsatt på samme tall som før. Den vanligste årsaken er at overføringen ligger på vent mellom bank og casino, eller at den er knyttet til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser at banken har belastet kontoen, mens saldoen i spillet står urørt, og ingen transaksjon vises i historikken. Mulige årsaker:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
• Innskuddet ble gjort fra en annen konto eller et annet navn enn spillekontoen.
• Beløpet ligger under en minstegrense som gjelder for innskudd.
• En feilskrevet referanse gjør at betalingen ikke kobles til kontoen din.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren etter at banken hadde reservert beløpet.

Dette gjør du:

1. Åpne kontoutskriften i banken og sjekk at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
2. Logg inn på spillekontoen og se om transaksjonen står som ventende.
3. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om saldoen oppdateres.
4. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen.
5. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillekontoen.
6. Sjekk at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
7. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen og ta vare på den.
8. Vent til betalingen har fått status som fullført, ikke bare sendt.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt mens den første overføringen er under behandling.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i spillet.
11. Kontakt betalingsleverandøren din hvis pengene er reservert men aldri trukket.
12. Send begge skjermbildene til support hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synes på saldoen.

Kontakt support når pengene er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke er registrert på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir lagt til

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten. Mulige årsaker:

• Bonusen krever en egen aktivering før den gjelder.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbudet.
• En bonus er allerede aktiv, og nye tilbud legges derfor ikke til.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå, og bonusen vises derfor ikke som spillbar.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.

Dette gjør du:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
2. Sjekk om du må trykke på en aktiveringsknapp før innskuddet.
3. Se hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for bonustilbudet du brukte.
4. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og om gratisspinnene er knyttet til bestemte spill.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik kode tilsendt.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
8. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
9. Hos https://ibet-no.net/ finner du vilkårene for hvert tilbud samlet, slik at du ser hva som kreves før du setter inn penger.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten mens problemet er synlig.
11. Unngå å sette inn et nytt beløp for å utløse samme bonus mens saken er åpen.
12. Send skjermbildene til support hvis bonusen mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når innskuddet er godkjent, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Identitetskontroll som stopper eller avviser dokumenter

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på ventende, eller dokumentet blir avvist uten en klar forklaring. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillekontoen.
• Adressen på et adressedokument er eldre enn den du oppgir.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.

Dette gjør du:

1. Åpne statusen for hvert dokument og les hvilken del som ble avvist.
2. Fotografer dokumentet flatt, i godt lys, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med det du skrev ved registrering.
6. Last opp et adressedokument som viser nåværende adresse.
7. Bruk støttet filformat og hold filen innenfor størrelsesgrensen.
8. Last opp på nytt én gang, og ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
10. Skriv en kort melding til support hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
11. Kontakt support når et gyldig dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst, selv om opplysningene føles riktige. Mulige årsaker:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innlogging skjer på feil nettadresse eller i en gammel lagret fane.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• SSL-sertifikatet eller nettleserens sikkerhetsinnstillinger blokkerer innloggingssiden.

Dette gjør du:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Slå på synlige tegn mens du skriver, og sjekk hver bokstav.
3. Sjekk at du bruker riktig nettadresse, ikke en lagret snarvei fra tidligere.
4. Åpne siden i et nytt, privat vindu i nettleseren.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, slik at sikkerhetstilkoblingen godtas.
7. Slå av blokkering for tredjepartsinformasjonskapsler midlertidig.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingssiden ikke lastes.
9. Bruk glemt passord-funksjonen og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, i stedet for å fortsette å prøve.
11. Ikke opprett en ny konto, siden det skaper problemer med identitetskontrollen senere.
12. Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.

Kontakt support når du er sikker på at passordet er riktig og kontoen likevel ikke åpnes etter flere forsøk.

Ta et skjermbilde av kvitteringen hver gang du setter inn penger, og bruk samme navn og samme innskuddsmetode hele tiden – da har du dokumentasjonen som løser de fleste av disse sakene raskt.