Je klikt op de knop om je welkomstbonus te activeren en ziet daarna je saldo ongewijzigd. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode verkeerd is ingevoerd of dat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na het invoeren van de code blijft je saldo gelijk en zie je geen free spins in je account. De oorzaak ligt vaak in de invoer of in de volgorde van handelingen.

• De bonuscode is met een typefout ingevoerd of bevat een spatie.
• De storting is gedaan voordat de code was ingevoerd.
• De storting viel buiten de actieperiode of voldeed niet aan de minimale inleg.
• De code was al eerder gebruikt of is verlopen.
• De bonus is handmatig geannuleerd of er loopt al een andere actie.

1. Controleer of je de code precies hebt overgenomen, zonder spaties.
2. Vul de code in het bonusveld in voordat je op storten klikt.
3. Rond de storting af en wacht tot de bevestiging in je account verschijnt.
4. Herlaad de pagina en kijk of de bonus nu bij je saldo staat.
5. Open het bonusoverzicht en lees welke actie actief is.
6. Controleer of je geen andere bonus hebt geannuleerd.
7. Kijk of de actie nog geldig is op het moment van storten.
8. Stort het bedrag dat bij de actie hoort opnieuw als de eerste storting niet meetelde.
9. Vraag de klantenservice om de transactie te controleren als de code wel klopt.
10. Meld dat je de bonus niet hebt ontvangen en noem de code en het stortingsbedrag.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
12. Stuur een screenshot mee van je bonusoverzicht en de storting.

Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevoerd en de storting is bevestigd, maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een verlopen document.

• De foto is wazig of het document is niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen.
• De verkeerde zijde van het document is geüpload.
• De naam op het account wijkt af van de naam op het document.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.

1. Log in bij www.blitzbe.org en open het verificatiegedeelte.
2. Maak een scherpe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload beide zijden van je identiteitsbewijs.
5. Vul je naam precies in zoals die op het document staat.
6. Voeg een adresbewijs toe als daarom wordt gevraagd.
7. Controleer of de bestanden niet te groot zijn en in een gangbaar formaat staan.
8. Verstuur de documenten opnieuw en wacht op de beoordeling.
9. Kijk in je account of de status is gewijzigd.
10. Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald als je document opnieuw wordt afgekeurd.
11. Stuur een nieuwe foto mee met de gevraagde correctie.

Neem contact op met support als je documenten helder zijn en je accountgegevens kloppen, maar de status na herhaald uploaden niet verandert.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of is er een bonus actief.

• De identiteitsverificatie is nog niet voltooid.
• Er loopt nog een bonus met een voorwaarde voor je opname.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een eerdere opname die nog wordt verwerkt.

1. Open je account en controleer of je verificatie is goedgekeurd.
2. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Controleer of je saldo na eventuele inzetten hoog genoeg is.
4. Kijk of je hebt opgenomen naar een rekening op jouw naam.
5. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Annuleer de opname niet als je die nog nodig hebt.
7. Neem contact op met support als de status al lange tijd niet verandert.
8. Noem het opnamebedrag en de datum van je aanvraag.
9. Vraag of er nog een document ontbreekt.
10. Stuur het gevraagde document direct mee.
11. Volg de status in je account na het antwoord.
12. Doe geen nieuwe opname tot de huidige is afgerond.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en er geen bonus actief is, maar de opname nog steeds niet is verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen in de browser op je telefoon. Dat komt vaak door een verouderde browser of een instabiele verbinding.

• De browsercache is verouderd.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De browserversie is te oud.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test of een ander spel wel laadt.
11. Meld bij support welk spel niet laadt en welke browser je gebruikt.
12. Stuur een screenshot mee van de foutmelding.

Neem contact op met support als meerdere browsers en een nieuwe verbinding hetzelfde probleem geven bij hetzelfde spel.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende oorzaken en eerste checks samen.

De eerste check is altijd de goedkoopste: kijk in je account naar de status van de actie of aanvraag. Voor de bonus betekent dat het bonusoverzicht, voor verificatie het uploadscherm. Bij een opname zie je vaak direct of er nog een voorwaarde openstaat. Voor mobiel gebruik is een schone browser meestal de oplossing. Als de eerste check niets oplevert, volg dan de stappen in de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je steeds opnieuw dezelfde fout maakt.

Voer je gegevens altijd in via de officiële site en bewaar screenshots van je stortingen en aanvragen. Zo kun je bij support snel aantonen wat er is gebeurd.