Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne siden på mobilen, og årsaken er ofte nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling. Når et innskudd eller uttak avvises, skyldes det som regel at beløpet faller utenfor de grensene som er satt for kontoen din.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående fast eller viser en feilmelding. Dette skyldes ofte gamle data i nettleseren, dårlig dekning eller at spillene krever mer enn telefonen gir.

• Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle filer som ikke passer med dagens side.
• Mobilnettet er svakt eller bytter stadig mellom nettverk.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke de funksjonene siden bruker.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold fra lilibet-no.eu.com.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Gå til innstillingene for nettleseren og tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
3. Slå telefonen helt av og på igjen for å frigjøre minne.
4. Kontroller at du er koblet til et stabilt nettverk, og bytt til et annet hvis det er mulig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av utvidelser og annonsblokkeringere midlertidig.
7. Gå inn på siden igjen og velg et enkelt spill først for å se om det laster.
8. Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill i samme kategori.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass, og slett ting du ikke trenger.
10. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet, men får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres. Ofte skyldes det at beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
• Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen din.
• Beløpet er lavere enn det minste som kreves for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttede kontrollsteg.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og gevinsten er ikke frigitt ennå.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises i kontoopplysningene dine.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
5. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen og at eventuelle kontroller er fullført.
6. Fullfør de kontrollstegene som eventuelt gjenstår på kontoen din.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne grenser.
8. Hvis du spiller med en bonus, sjekk at du har oppfylt vilkårene før du tar ut.
9. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at du har bevis når du kontakter support.
10. Forklar hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og hva du fikk beskjed om.

Henvend deg til kundestøtten dersom du mener at beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere feil forsøk eller fordi passordet ikke er skrevet helt likt.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke er skrevet riktig.
• Du har forsøkt å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med en liten skrivefeil.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og en gammel økt er fortsatt aktiv.
• Kontoen har en sikkerhetssperre som må oppheves av support.

1. Skriv brukernavnet og passordet på nytt, og sjekk at det ikke er mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at Caps Lock er slått av, og at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
4. Følg instruksjonene du får for å tilbakestille passordet, og velg et nytt.
5. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt før du prøver igjen.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
7. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv på nytt etter at sperren er over.
8. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn knyttet til kontoen.
9. Noter eventuell feilkode, og send den til support sammen med brukernavnet ditt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at overføringen er under behandling, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble registrert.

• Overføringen er sendt, men ikke ferdig behandlet i systemet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har flere kontoer eller betalingsmetoder, og innskuddet gikk til feil sted.
• Banken din bruker lengre tid på å sende beløpet videre.
• Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.

1. Vent litt og oppdater saldoen på spillsiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble registrert.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontooversikten.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du pleier.
6. Hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, kan det forsvinne av seg selv.
7. Hvis beløpet er trukket, men ikke synlig, ta skjermbilde av kontoutskriften.
8. Send skjermbildet og opplysninger om beløpet til kundestøtten.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Følg opp saken med support til beløpet er synlig på kontoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket og du ikke har fått noen bekreftelse.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste av disse problemene: tøm nettleseren, sjekk at du er innlogget på riktig konto, og bruk samme betalingsmetode hver gang.