Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je storting is geweigerd, of je probeert snel in te loggen en krijgt een foutmelding. Dat komt vaak door een limiet op je account, een verkeerd wachtwoord of een storing in de browser.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, vaak met een verwijzing naar een limiet. Dat betekent dat je bedrag buiten de grenzen valt die voor jouw account gelden.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag ligt boven het maximum per transactie.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo.
• Er staat nog een openstaande opname of storting in behandeling.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.

1. Open je account en ga naar het limietenoverzicht.
2. Kijk welk bedrag je nog mag storten of opnemen vandaag.
3. Verlaag je storting tot onder het bedrag dat nog openstaat.
4. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
5. Rond eerst een openstaande opname af als je daarna wilt storten.
6. Controleer of je saldo genoeg is voor de opname die je wilt doen.
7. Pas je limiet aan als je vaker grotere bedragen wilt gebruiken.
8. Probeer daarna de transactie opnieuw met het aangepaste bedrag.
9. Krijg je weer een melding, noteer dan de exacte tekst.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je ziet.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten zit en de melding blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je bent op een ander apparaat ingelogd zonder dat je het weet.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingscontrole.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link in de e-mail die je ontvangt en kies een nieuw wachtwoord.
5. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
6. Sluit andere apps of tabbladen waar je nog ingelogd bent.
7. Probeer in te loggen via een andere browser of op een ander apparaat.
8. Wis je browsercache als de inlogpagina blijft hangen.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
10. Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft en je je wachtwoord al hebt vernieuwd.

Neem contact op met support als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent https://comeon-nl.eu.com/ in de browser van je telefoon en de pagina blijft laden of een spel start niet op. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je browserversie is te oud voor de spellen.
• Je hebt een advertentieblokkering die onderdelen van de site tegenhoudt.
• Er is een tijdelijke storing op de server.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet adblockers tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
8. Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.
9. Probeer een spel in een apart tabblad te openen.
10. Neem contact op met support als de site op meerdere browsers niet laadt.

Neem contact op met support als alleen de spellen niet starten terwijl de site zelf wel werkt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd. Dat komt meestal doordat de storting nog wordt verwerkt of niet is gekoppeld aan je account.

• De storting is nog onderweg en wordt nog verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• Je storting is niet voltooid door een fout in de betaalstap.
• Er is een dubbele storting gedaan door twee keer op verzenden te klikken.
• Je account heeft een controle nodig voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of je de bevestiging van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk of het bedrag op je bankafschrift als voltooid staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met dat op je account.
5. Controleer of je niet per ongeluk twee keer hebt gestort.
6. Maak een schermafbeelding van de melding en van je bankafschrift.
7. Neem contact op met support als het bedrag na enige tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je bank zegt dat de storting is gelukt maar je saldo leeg blijft.

Om de meeste van deze problemen te voorkomen, controleer je je limieten en je inloggegevens voordat je een storting start, en gebruik je een stabiele verbinding op je telefoon.